原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《客户关系管理》 ;一、课程简介;;;成绩构成;课堂纪律;教学方式;二、思考; 客户关系管理是现代信息管理学科的一门新学科，是现代信息系统的三大主要应用方面之一。
《客户关系管理》是电子商务专业和物流专业、市场营销专业、企业管理专业的必修课，是一门应用性很强的学科；
通过本课程的学习，达到培养学生四大能力目标： ① 根据工作任务的不同进行分析客户关系问题的基础能力。 ② 根据工作任务的不同应用客户关系管理理论塑造良好客户关系的能力。 ③ 根据工作任务的不同需要制定客户关系管理计划，实施方案的能力。 ④ 根据工作任务的不同需要探究开发CRM管理系统的能力。 ;同时进行8大知识的学习：
① 掌握客户关系项目背景、操作流程，CRM软件的安装与应用。 ② 掌握客???关系管理营销计划的基本知识，熟悉顾客满意度与忠诚度的内容和要求。 ③ 掌握确定潜在客户的方法、接近客户的技巧。 ④ 掌握客户信息采集和建立客户档案的方法和步骤。 ⑤ 掌握客户体验管理的操作流程。 ⑥掌握找潜在重点客户的方法，学会在软件中进行订单记录。 ⑦ 掌握客户服务的流程，客户抱怨的原因。 ⑧ 掌握CRM实施的一般流程。;;
文档评论（0）