2016年度信息系统运行技术支持服务.docVIP

2016年度信息系统运行技术支持服务 项目采购需求 2016年度信息系统运行技术支持服务项目的主要建设内容为：信息化项目咨询服务、数据库运维服务、监控运维服务和卫星通讯服务费。 一、信息化项目咨询服务 1、服务范围 2016年度济南市国土资源信息化项目建设（5个），及前期未结束的信息化建设项目。 2、服务内容 针对2016年度济南市国土资源信息系统运行进行咨询及技术支持服务，协助业主方搜集、梳理与国土行业信息化建设有关的各类资源，为业主方提供信息化建设方面的决策支持；协助业主方对国土资源行业信息化建设进行规划设计，提供咨询建议；协助业主方对国土资源行业信息化建设方案进行审核，以便整改完善。在项目建设过程中，以及系统运维过程中，以专业的项目管理角度，从项目质量、进度、投资，以及合同管理、信息管理等方面协助业主方对各类项目服务机构进行管理、协调工作，促使项目有序开展，并跟踪记录项目建设中发生的各项事宜，形成相应的过程档案资料。 3、服务期限 自合同签定后开始提供服务，效期1年。 4、技术要求 中标单位提供1名技术人员进驻现场服务1年，要求服务人员持有相应技术认证证书。 二、数据库运维服务 1、服务范围 内网数据库：基础数据（影像数据库、电子地图数据库等）、专题数据（规划数据库、现状数据库等）、管理数据（土地与矿产审业务数据库、地籍管理数据库、一张图管理数据库、综合监管管理数据库、内网网站管理数据库等）。 2、服务内容 本次技术服务内容为数据库优化、迁移、同步、容灾、巡检维护与应急处置等技术支持。 （1）数据库优化、迁移和容灾服务 1）数据库优化服务 a.对现有应用系统、数据库及软硬件资源进行详细调研分析，并根据实际情况制定详细的项目实施方案； b.梳理各应用系统对应数据库，优化数据库结构与性能，提升数据库安全性，并为各应用系统分配合理的资源池； c.提供详细的数据库优化整体解决方案； d.数据库优化过程需要保证所有业务系统运行的连续性； 2）数据库迁移服务 a.目前业务系统所使用的数据库以Oracle为主，多家系统开发商共存的现状导致各数据库系统相互独立、存在单点故障及管理方面的问题，因此需要将旧生产平台上的各个独立的数据库迁移到生产平台上； b.供应商负责新生产中心的数据库集群搭建工作； c.供应商需在正式迁移之前验证迁移方案是否合理； d.供应商须提供完整的数据迁移方案； e.供应商需实现不停机的数据迁移工作； 3）数据库容灾服务 要求利用数据异构容灾技术实现新生产平台的数据库容灾功能，要求如下： a.数据库同步严格遵守事务一致性，不拆分、合并事务，充分保障数据的一致性； b.支持在线单表同步，支持自动添加复制内容，使数据容灾功能对业务库的影响减至最低； c.具有高效的复制性能，可实现在线日志捕捉，不需通过查询数据库，实现DML、DDL的捕捉。同时处理大事务的性能较好； d.对带宽要求较小，并且支持数据加密、压缩； e.供应商需提供数据库容灾解决方案； （2）数据库巡检维护与应急处置等技术支持服务 提供数据库维护支持服务，保障现有系统的稳定运行。包括安装、配置、运行监控、补丁收集及维护、故障解决、健康检查、系统调优、应急处理等，并做好日常文档记录。 1）设立24小时技术支持热线，免费提供技术咨询；提供7×24小时（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务，全年无休假）有关数据库技术问题的解答及支持； 2）定期巡检服务：提供年度不少于4次的专员工程师定期进行巡检服务，进行现场指导、解答技术问题；对数据库运行状态及环境进行监测，解决故障隐患。巡检完毕应出具详细的巡检报告； 3）服务期内提供不限次数的上门应急服务（1小时内到达现场，一般故障4小时内排除）； 4）进行技术交流和反馈，填写维护记录，并定期提供客户维护技术档案，以提高客户技术人员的日常维护水平； 5）对于在维护期内，新建立的数据库系统，协助采购人设计一个符合业务需求满足当前软硬件负荷的数据库。免费提供同机房安装服务； 6）投标人需提供不限次数据库的软件版本升级服务。并保证数据库的平稳运行； 7）投标人需提供2人次的Oracle数据库实战培训，需提供详细的培训课程表； 8）制定管理规范，根据采购人数据库服务器的实际运行情况，量身定制出相应的日常管理规范，包括数据备份恢复方案、数据容灾及演练方案、系统性能监控、故障应急处理方案等； 9）提供不少于4天/年的值守服务，保证重要业务期间的数据库稳定； 10）具有完善的管理及售后服务体系，具有较强的本地化服务能力。 3、服务期限 自合同签定后开始提供服务，效期1年。 4、技术要求 要求供应商提供数据库工程师现场服务，服务人员持有Oracle数据库原厂认证证书。 投标人必须提供1名高级工程师作为本项目的项