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服务业述职报告 关于服务行业述职报告 述职报告 2011年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难 和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。回顾过去的一年，我自己有 很多的感想和体会。 我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多时间， 我认为营业员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要 求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，用心服务。营业员这个岗 位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名营业员时，我对所有的一切都感到新鲜， 以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户 群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们 这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。 我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮助用户可以顺利使用公司的产品。 前台的工作内容其实不简单。有时面对用户的反应，很多时候是有理说不清的，需要冷静的 面对他们情绪性的抱怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜 悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被 他们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题， 以便顺利的解决。 进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会，