理赔述职报告.doc

理赔述职报告 2013年理赔述职报告 2013年述职报告 尊敬的各位领导、各位同事： 大家上午好！ 根据省公司工作要求，现对2013年工作开展情况进行述职，敬请各位领导、同事审议。 一、理赔中心组织架构及人员管理工作开展情况 根据理赔事业部改革方案要求的理赔中心的各种组织架构还没有搭建，同时还面临着全市理赔人员性别、数量、年龄、学历及主任室成员不够等各方面的不利因素（当时只有1名副主任），另外理赔中心业务覆盖面的跨度也非常大，为全省县区理赔分部最多（6个）的地市??赔中心。 因此在充分进行实际调研之后，经市公司领导同意并在分管领导的直接带领下，于2012年12月31日完成了中心本部各分部经理竞聘上岗及各技术岗位人员双向选择工作，此次工作共计清退理赔线人员9人。此项工作的开展使得中心组织架构基本完善，同时理赔线人员的精神面貌及工作状态得以调整。我记得完成此项工作之后的当天晚上，我是在火车上听着新年的钟声度过的。 2013年5月份市公司将理赔中心主任室成员也由原来的两名增加到了现有的三名，也就是增加了一名副主任。 同时在2012年末（即10月17号到12月31号之间），对省公司布置的2012年各项理赔质量指标考核数据进行了有针对性的收口工作，并在年末取得了三等奖。 二、理赔具体业务开展情况 （一）理清岗位职责及优化业务流程 ，并强化绩效考核 到中心之初，应该说当时各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅，在组织架构搭建完成及人员调整之后，组织全市理赔业务骨干，对中心各岗位职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。同时通过深入工作一线进行思想对接、强化绩效考核等方式方法，使得目前全市理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。 （二）重点开展工作 根据2013年市公司理赔工作会议“4321”工作思路，重点开展了以下几项工作： 一是积极配合车商部开展工作，改善资源送修落后局面，尽全力支持公司业务大发展。 资源送修比例从2012年9月末的61%提高到了2013年9月末的78%，提高比例为17%。