跨部门合作(02年).docVIP

几乎没有公司不存在部门合作问题。部门合作问题几乎涉及到所有公司、所有部门和所有人。您经历过类似的合作问题吗？ 故事背景：????沙明秋是某广告公司一位非常能干的客户经理，最近一直努力争取一家大客户一整套策划业务。她与客户高层见过几次面，建议书也提交了，距离胜利似乎越来越近了。????星期一早上，沙明秋刚进屋，客户的大老板亲自打来电话：“长话短说。我看了你的建议书，也看了你对手的。我们要星期四做决定。对你的视频创意我不很满意。你带上制片人来为我讲解一下。后面我都要出差，只有今下午和明天上午有空。你什么时候来？”????这个老板脾气很暴，沙明秋根本插不上嘴。她想尽量给创作人员争取一点时间吧：“那明天上午十点怎么样？”????挂了电话，沙明秋立即联系制作部视频创作潘克琴，请她明天上午跟着去见客户。最坏的事情果然发生了：“我跟百德公司约好了，明早要开会。谁都有客户要照顾啊。”????沙明秋开始焦虑了：“这客户非常重要，而且看来对手抢先了，大家都要支持销售。是你做的设计，不管有什么计划都必须去。”????潘克琴：“等等，小沙。你跟客户确定见面时间怎么也该问问我吧？”????沙明秋有点气急败坏：“潘克琴，要是设计做得好一点，就不会有这次会面了吧。” ????潘克琴：“沙明秋，你怎么说话？建议书上每个字都经你同意的吧？要是你这个客户经理那么能干，不会看不出问题吧？再说了，对手做得好还不是人家对客户的需求把握得更准？”????你一言我一语，言辞越来越激烈。最后，惊动了各自的领导。 ? 如果你是她们各自的部门经理… 你肯定会这么办，对吗？解决问题：协调两个人，设法让小潘有时间去见客户(要么改百德的时间，要么改小沙客户的时间)。??估计你还会这么做：协调关系：让两个人坐下来谈谈，目的是舒缓情绪并化解二者的紧张关系，别让将来的工作不好开展。除了以上做法之外，如果你还打算这么做… 建立和改善合作关系：你认为这个事件是两个部门长期矛盾的集中反映。到了必须解决的时候了。那么《合作与超越：建立跨部门合作关系》将是市面上仅有的能够帮助你这么做的培训课程之一。 这个培训课程如何帮你做到建立部门合作关系… 首先，认识营造合作关系的必要性： ????第一步、激发合作愿望 ????· 谁走第一步激发合作？ ????· 谁走第一步打破僵局和恶性循环？ ????· 如何促进第一步的发生？ ????· 什么阻碍第一步的发生？ ????· 鼓励每个成员从我做起推进合作 ???????如果你厌恶风险并且对人信任比较慢，那么你在激发和维护合作方面就会比较困难。本课程通过事先的360度反馈，揭示您在风险偏好和信任他人的速度方面的倾向，帮你了解你的倾向对营造合作关系的影响。 在培训中，你的同事将帮你分析这些偏好在现实中的行为反映。 ????第二步、理解对方的需要 ????· 建立理解对方需要的愿望 ????· 如何推动理解对方的需要？ ????· 如何利用对对方需要的理解？ ????· 什么阻碍你理解对方的需要？ ????· 鼓励每个成员从我做起推进合作 ???????如果你理解别人需要的能力非常强，你无疑能做出有助于合作的妥善行为。本课程通过事先的3600反馈，揭示您在理解别人需要方面的能力强弱，帮你在营造合作关系过程中做到事半功倍。 ???????在培训中，你的同事将帮你分析你理解别人需要的能力在现实中有哪些行为反映。 ????第三、在关系中注入信心 ????· 如何让双方对关系产生信心？ ????· 如何在困难面前维持对关系的信心？ ????· 鼓励每个成员从我做起推进合作 ???????别人对双方合作关系的信心来自对你的行为的观察。本课程通过事先的3600反馈，揭示别人对你的行为有多大的信心，帮你更容易加强对方对合作关系的信心。 ???????在培训中，你的同事将帮你分析怎么做才能获得更强的信心。 最后，获得组织保障 大家对合作的信心最终来自组织制度和程序的保证，个人无法影响组织，必须通过团队才能影响组织。课程学习如何在组织中推动你与其他部门所达成的一致。 行动计划 学员在课堂上既探讨自己，也探讨与自己至关重要的合作关系，并在结束培训前制定改进计划，回到工作岗位后采取措施改善自我以及改善彼此的合作关系。学员将制定两个方面的改进计划： · 个人改进：根据分析自己的3600反馈报告，确定自己需要做什么改进以建立和巩固与他人的合作关系； · 组织改进：通过制定行动计划，承诺针对某个具体问题，运用新知识和工具，在工作中建立和巩固重要的业务关系。 学员获益 · 学习建立和维护高质量合作关系所必需的要素： ????· 2个核心价值理念 ????· 3个重要步骤 ????· 大量行为