第一章沟通技巧.ppt

目录;;总经理的一天都在干什么呢?请你描述一下?;;管理者的时间分配;管理者的角色;;第一章 沟通概论;学习掌握要点：; ;沟通错误观念;第一节 沟通的含义;信息就是发送信息吗？;二、沟通与信息;;三、沟通中的符号和意义;新版《汉语词典》收录宅男等词 ;1、符号的种类 一种比较简要的分类法是把符号（Sign）分为信号（Signal）和象征符（Symbol）。 信号的特点： 信号与其表示的对象事物之间具有自然的因果性，从这个意义上来说，一切自然符号都是符号。 信号与其表示的事物具有一对一的固定对应关系。 象征符的性质： 象征符必须是人工符号，是人类社会的创造物； 象征符不仅能够表示具体的事物，而且能够表达观念、思想等抽象的事物； 象征符不是遗传的，而是通过传统、通过学习来继承的； 象征符是可以自由创造的，象征符在与其指代的对象事物之间的关系具有随意性。 ;2、语言符号与非语言符号 人类拥有最完整的符号体系。人类的符号体系既包括信号，也包括象征符。 传播学一般也将人类使用的符号分为语言符号和非语言符号两大类。 语言的产生，标志着从动物沟通到人类沟通的重大飞跃。 ;人类的符号体系包括非语言符号： 第一类是语言符号的伴生符。如声音的高低、大小，速度的快慢，文字的字体、大小、工整或潦草等，都是声音语言或文字的伴生物，也称为副语言。 第二类非语言符号是体态符号，例如动作、手势、表情、视线、姿势等。 第三类非语言符号是物化、活动化、程式化的符号。;;（二）人类传播中的意义交流;四、沟通的内涵;第二节 沟通的类型;;;;;非语言沟通;;第三节 沟通的意义;第四节 沟通的基本过程;一、沟通模式;沟通过程模式图;案例;启示;二、沟通要素;(二)通道;(三)背景 沟通总是在一定背景下发生的,任何形式的沟通,都要受到各种环境因素的影响.对沟通过程发生影响的背景因素包括: 心理背景 物理背景 社会背景 文化背景 (四)反馈 沟通过程的最后一环是反馈回路,反馈是指接收者把信息返回给发送者,并对信息是否被理解进行核实.;三、噪声;;典型的噪声;聆听的五个层次;沟通障碍;四、沟通的障碍克服;如何打破沟通的坚冰;　“王总，你的办公室很别致，样品放在办公室里，天天就象看到自己的孩子一样。”小张看着王总说。 　　王老板皱着眉说：“哪儿呀，我早就想换办公室了。我的一个朋友说这里风水不好。” 　　这时小张心里是什么感受，是不是有点挫折感？很可能信心受到了打击，可能想：“他怎么这样？又不是听不出这是句客气话，是不是对我们公司有看法，还是对我有看法。”谁知道呢？可能王老板是直率人，有什么就说什么，那就是小张多心了。也可能王老板，就是对小张有看法，因为小张到这个地区，不是最先来找他，所以他感觉不舒服。作为小张，在这样的场合下，就很难判断，到底王老板是什么意思了。所以在开场的时候尽量谈绝对正确的事情，让双方绝对有共同语言,比如这样开始 “王老板，早就听说您的大名了，没想到您这么年轻。” “那里，那里。已经是快55的人了，老了，快退休了。” “是吗？看不出。您的身体很好，听说上次和某某厂家搞促销，一周跑5个地市。”小张伸出手掌。  “有时是这样的，生意不好做嘛，不拼命怎么行？”王老板微笑地说。  “那怎么吃得消？我刚做业务的时候也能做到，从今年开始就不行了，您看我才26。”  “还好，我每天都锻炼身体，坚持晨跑，本地的商业圈子里，可能就是我了。”王老板自豪地说。  “你从什么时候开始的。。。。”小张问。 这样的开场是谈王老板的健康，王老板不大可能说自己年老了，不中用了，毕竟他有“一周跑5个地市”的事实。如果王老板自谦，也是站在前辈关心、爱护后辈的角度上的。所以上面的小张谈的就是“绝对正确”的事情，很可能博得王老板的好感。这样的方式可以打破双方前面的“坚冰”，使以后的沟通更顺畅。  ;第五节 管理沟通的研究;管理沟通课程的特点;MBA管理课程内容体系框架图;课程计分方法;课程计分方法(2课时);小组演示任务