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市场营销学;微观市场营销学的结构;二、本课程的学习目标;三、达到目标的方法;四、核心内容; 营销在我们的 生活中无处不在【1】; 营销在我们的 生活中无处不在［2］; ;学习目标;第一节 市场营销学及其发展;.;（一）市场; ;（二）市场种类;……;.;需要、欲望和需求;交换、交易的关系;“交换”如何发生？;市场营销;市场营销是什么;市场营销内涵;他究竟是计算机天才还是营销天才？;
成立于1964年的耐克公司,1994年全球营业额达48亿美圆,1995年达到64.7亿美圆,1997年达到92亿美圆。它占有美国运动鞋市场的37%，名列第一。现在公司资产超过300亿美圆。1994年，在世界企业排名榜上名列第28位。被美国《广告时代》评为1996年最佳营销者。现在，耐克已与可口可乐、麦当劳一样，同属于世界十大著名品牌。
然而，耐克压根儿没有自己的工厂！凭什么长久称霸运动鞋市场？
耐克成功的秘诀在于营销。耐克把营销学发挥到了极至。今天，耐克品牌，不单是代表运动鞋，更代表体育运动、代表运动精神、运动文化！;三、产生和发展;1.创立阶段(19世纪末－20世纪30年代);2.形成阶段(1931年－二战爆发）;3.发展阶段(二战后-20世纪60年代末) ;4.提升阶段(20世纪70年代至今）;四、性质与研究对象;四、性质与研究对象;市场营销学研究的主要内容：;宏观市场营销学;微观市场营销学;第二节 市场观念及其演进 ;一、 市场观念及其发展;市场观念分类;市场观念;（一）生产观念;;（二）产品观念 ;;;（三）销售观念 ;;（四）市场营销观念 ;（五）社会营销观念;;二、新旧观念比较;?营销备忘1 相信营销观念的理由;课堂练习：判断题;三、顾客价值创造和顾客满意;（一）顾客满意的含义;（二）顾客让渡价值的含义与构成;（三）顾客让渡价值的意义;顾客满意的好处;?营销备忘2 实现顾客满意的准则［1］; 9.估计和把握消费者的期待
10.建立顾客关系，培育忠诚
11.任何业务都具有服务性
12.承诺不断地完善和创新
13.按企业的战略和结构来培育企业文化
14.与合作伙伴和同盟者共同成长
15.杜绝市场营销中的官僚主义
;小资??：;顾客满意管理办法;课堂案例 ;课堂案例(续);点评;课堂讨论：企业凭什么而存在？
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