药店营业员服务技巧解答.ppt

;;鹰的精神雁的团队及营业员服务技巧;; 天边飘来了朵朵白云，那么飘逸，那么轻灵，她给我们带来了和平，带来了幸福，她就是我们的朋友 ;;送给大家一首歌曲：;;鹰的精神;;;雁的团队;　雁行启示一：;;　雁行启示二：;;雁行启示三;雁行启示三;雁行启示四：;;雁行启示五：;雁行启示五;雁行启示总结：;;;药店营业员销售服务技巧;第一节、营业员基本素质;一、营业员应具备一定的医务能力;五、营业员的售前、售中、售后服务;1、售前服务;2、售中服务;3、售后服务;二、药品销售服务的5S原则; ? 微笑（SMILE）——真诚体贴、开朗健康 体现感谢的心与豁达、宽容 ? 迅速（SPEED）——动作快/不让顾客感觉到等待时间过长。体现活力与上进心、优质服务的基本要素 ? 诚恳（SINCERITY）——心存尽心尽力为顾客服务的诚意。为人与药店经营的基本原则与信条 ? 灵巧（SMART）——干净利落、随机应变专业的动作提升顾客对药店及药品的信赖 ? 研究（STUDY）——研究顾客心理与销售服务技巧、药品专业知识;三、营业员应该经常告诉自己;四、倾听（耳到、眼到、脑到）;上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是要我们多听少说;（一）倾听比说更重要（A）——做一个倾听者是营业员扮演的重要角色之一;（一）倾听比说更重要（B）——做一个倾听者是营业员扮