《人际沟通》第三章：有声语言沟通(恢复)精讲.ppt

（二）有声语言的特点 1 传递的无定向性和接收的定向。 2 有声语言的处理十分短暂。 3 有声语言有反馈。 4 有声语言冗余性很大。 （三）有声语言的作用 1 有声语言是人类最直接最简便的交际工具。西方医学之父希波克拉底说：“医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物”。中国俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 2 有声语言交流是护患沟通时使用最多的表达形式。护理工作的有声语言表达，应具有内、外在的美好。形式上清晰、规范、有美感；内容上适当显关爱。 二 提高语音规范能力的方法 （一）平时多听媒体在规范的普通话； （二）系统进行普通话语音知识和技能训练； （三）在生活和工作在自觉使用普通话； 三 护士有声语言的内容要求 （一）实用性原则 1.考虑患者疾病康复的需要； 2.考虑患者自身特殊性的需要； 3.考虑医护人员本身搜集信息的需要； （二）科学性原则 1讲话讲究科学性； 2通俗易懂；3保护性特殊要求； （三）情感性原则 1.以轻柔温馨为基调； 2.善于自我控制； 3从患者需要出发； 4使用文明用语； 四 护士语音能力训练 （一）呼吸器官训练 1.闻花练气； 2.吹蜡烛； 3.一口气数葫芦或数早； （二）发声器官的正确使用和保护 1.正确发声； 2.防止倒嗓； 3.注意休息； 4.合理饮食； 三 咬字器官训练 1.打开口腔；2.集中唇舌的力量训练： 3.大声诵读； （二）特点： 1）综合性：动机明确，有针对性； 2） 随机性：听说兼顾，有互动性； 3）口语化：词语要求通俗易懂大众化；句式使用要求短句多，长句少；直接形象的描述句多，抽象严密的论述句少；依赖环境的省略句多，语法结构严密的完整句少；修辞上一般不做刻意修饰；常借助语言环境中的综合因素如特定时间、特定地点、周围事物的变化来辅助语言表达。 （三）交谈的方式 1.按人数的多少分： 1）个别交谈：仅限于二人之间的交谈，一般没有其他人在场。 2）小群体交谈：至少三个，一般六七个人为宜的交谈。 3）公众交谈：是指在大庭广众之下多人之间进行的有固定话题的交谈。 2.按交谈目的分： 1）主题式交谈：通常有直接目的，在周密准备后进行，是相对正式的沟通。如销售人员与潜在购买者的交谈，护理工作者在询问病情是的交谈，教师与学生就某一具体问题的交谈，家长与教师针对学生思想动态、行为习惯、学习效果的交谈，下级向上级汇报工作等。 2）漫谈：通常是非正式沟通。又称闲谈、闲聊。看是没有直接目的，实际上同样能起到沟通信息，交流感情的作用。正所谓“闲谈不闲”。 3 按是否面对面分： 1）当面交谈：是最常见而传统的交谈方式，综合利用声音、环境、空间距离、身体语言、及时反馈等因素，及时有效的产生沟通效果。 2）电话、网络等其他方式的交谈：通常借助通讯设备，通过音视频传输进行。护理工作中，护士对家庭病院的电话指导，对已出院病人的电话随访，都能起到健康宣教、心理咨询、康复指导的作用。 （四）交谈的层次 每个人与周围人进行交谈，根据相互间关系及信任程度交谈有不同的层次： 1.一般性交谈：最低层次的沟通。 2.陈述事实；是一种只罗列客观事实的交谈方式，不加入个人观点的和感情，不涉及人与人之间的关系。 3.交流看法:比陈述事实高一层次的交谈。是交换和分享个人的想法和判断，这种沟通方式，说明已经在建立相互关系的过程中有了一定的信任感。 4.分享感觉： 这个层次的交流只有在相互信任、彼此无戒心，有了安全感的基础上才能做到，认为与对方交流对自己有好处，告诉对方自己内心的想法不会有害处，起码不会到处乱说。 5.沟通高峰： 这是沟通双方分享感觉程度最高的层次，也是沟通交流达到的最理想境界。这时双方达到一种完全一致的状态，产生高度和谐的感觉。 二 交谈的过程 （一）交谈的起动阶段 起动阶段的谈话方式： 1. 寒暄: 是社交中双方见面时相互介绍、问候、谈天气冷暖之类的应酬语言。是社交场合不可缺少的礼仪与媒介。在医患关系中，几句寒暄话语，使感情逐步靠拢，成为进一步深谈的桥梁与纽带。 2.搭讪： 是想与某人接近而凑过去主动找话说。面对周围一张张陌生的面孔，你如何打开社交的缺口，开口说第一句话呢？常用的搭讪方法有： 1）从自我介绍入手，为正式交谈做铺垫。 2）以关系为契机，接近对方。 3）用一些寒暄式的问候试探，希望对方接过话头，顺势扩大交谈范围。 4）以旁人的谈话或周围发生的人或事做谈话引子，甚至以赞美对方服饰、形象做为彼此接近的跳板，是对方打开话匣子，进入交谈。 3.闲聊： 通过闲聊，一方面可以获得一些有用的东西，另一方面可以使对方心情放松，态度缓和，很好的进入正题。护理人员与患者的聊天，能够拉近护患心理上的距离和情感，患者也易于从闲聊中真实地流露某种情绪与要求