2013.05.06售楼处物业服务规范2解答.pptVIP

服务规范;客户在意什么？;;“成就越大，圈子越小” 某知名楼盘的广告， 含蓄的表达了高端楼盘的定位和暗示。;车辆停放;通用行为规范;不允许：双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。;2、坐姿，基本要领：上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。 ;3、 步姿，基本要领：身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑，两臂自然摆动，步度适中均匀，脚步轻稳。;4、 引导手势，基本要领：引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指引。 ; 5、表情，基本要领： 面带笑容，微笑服务有利于双向的感情交流，有利更好的工作，要树立“笑迎天下客”的良好风气。微笑的要求： 1） 微笑时，应保持额头平滑，眉头舒展,不应皱眉和抬眉。 2） 双眼微微眯起，目光坦诚，直视对方。 3） 嘴角上扬，双唇间微微露齿。;秩序维护人员;;车 辆 岗 服 务 流 程;岗位职责 维护停车区域的正常秩序。 引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序。 当车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门、提醒