二级人力资源管理师第四章、管理心理与组织行为研究报告.ppt

;第四章 管理心理与组织行为;第一节 个体心理与行为的分析 P97;2.人格差异 人格包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。;特质;（二）员工的态度 p99;2.工作满意度（考点）p100;3.组织承诺（考点）p101;组织承诺包括三种形式： 感情承诺，即对组织有深厚的感情。 继续承诺，即为保有在组织已有的位置和福利，不得不继续留在该组织。 规范承诺，即由于社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。 ;（2）组织承诺的结果 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。（考点） 培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚度和依赖感有实际意义。 ;(三)员工的知觉和归因 p102;3.归因;二、工作动机的理论与应用 ;社会性动机及其驱动的行为（续）P105表4－2;（二）组织公正与报酬分配（考点）p106;(三)期望理论与绩效薪资弗洛姆认为：人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。即人们是否努力工作，取决于：;三、员工的学习和行为的管理;有效的行为管理的黄金法则： 为了改变行为（学习），我们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚。强化策略在增加令人满意的行为上要有更好的效果。 ;2.认知学习原理;3.社会学习原理;（二）员工学习与组织行为矫正;例题：;阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（ ）。 （2/3级2008.11、2009、11) A. 感情承诺 B. 书面承诺 C. 规范承诺 D. 口头承诺 E.继续承诺 (? )与缺勤率和流动率呈负相关．（2级2007.11) A. 组织效率? B. 组织承诺 C. 工作绩效? D. 工作分析 ;( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 (3级2007.11) A. 光环效应 B. 投射效应 C. 首因效应 D. 刻板印象 （ ）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。 A. 光环效应 B. 投射效应 C. 首因效应 D. 刻板印象 ;社会知觉失真现象包括的类型有（ ）。 A. 首因效应 B. 光环效应 C. 投射效应 D. 对比效应 E. 刻板效应 满足安全需要的行为可以是( )。（3级2008.5) A. 免受失业和经济危机的威胁 B. 比其他的竞争者更出色 C. 避免任务或者决策失败的风险 D. 免受疾病和残疾的威胁 E. 避免受到伤害或处于危险的环境 ;满足亲和需要的行为可以是（ ）。（2级2008.5) A. 控制他人和活动 B. 受到许多人的喜欢 C. 战胜对手或敌人 D.成为团队的一分子 E. 比竞争者更出色 满足成就需要的行为不包括（??）。（2/3级2009.5、2010.5)A. 发现和使用更好的方法完成工作???? B. 比竞争者更出色 C. ?影响他人并改变他们的态度和行为???????? D. ?解决一个复杂问题 ;满足地位需要的行为不包括（ ）。（2级2009.5) A、拥有舒适的轿车，合理的穿着 ? B、具有执行官的特权 C、居住在合适的社区，参加俱乐部 D、影响他人并改变他们的态度和行为 组织公正与报酬分配的原则有（ ）。（2/3级2008.5、 2009.5、2010.5、) A. 分配公平 B. 程序公平 C. 互动公平 D. 法律公平 E．组织公平 ;第二节 工作团队的心理与行为;2.团队有效性模型;2.团队有效性模型;2.团队有效性模型;（二）团队的动力因素分析 P115;群体决策； 团队冲突解决； 工作的心理气氛和情绪 ;二、群体决策与人际沟通;二、群体决策与人际沟通;( 二）人际关系与沟通;盲区;个体的沟通风格类型(考点） 自我克制型：双盲式沟通 自我保护型：假面式沟通 自我暴露型：膨胀式沟通 自我实现型：双向式沟通;例题：;团队过程的主要范畴是（