09年《综合管理》新增题型.docVIP

09年《综合管理》新增考点：秘书的沟通与协调工作（希望有所帮助） 介绍, 文秘 秘书的沟通与协调工作 教学目的和要求：理解协调的概念和基本原则；熟悉协调的基本步骤和方法。 爱因斯坦说：统一、联系、和谐、协调是自然界的普遍性质。协调工作已成为秘书工作中的一个重要部分，文秘人员利用协调艺术可以使社会组织的相关公众达成协调，并通过具体的协调行为使双方进入协调状态。本章介绍秘书在沟通协调工作中的基本理论知识和基础训练的方法。 第一节、 沟通工作 一、 横向沟通与纵向沟通 1、横向沟通 （1）、横向沟通概述 横向沟通一般体现为部门间员工的沟通，在横向沟通中不存在直接的上下级关系。横向沟通的目的是为了增强部门间的合作，减少摩擦。横向沟通在组织中的表现形式为:会议、面谈、备忘录、报告等。 （2）、横向沟通中可能遇到的障碍 ①、“部门本???主义”和员工短视倾向 工作业绩评估体系的存在，是造成部门本位主义泛滥，部门员工趋于短视行为的主要原因。对员工来讲，为获得晋升和嘉奖以及业绩的认可机会，会不自觉地表现出维护本部门利益，强调本部门业绩的倾向。 ②、“一叶障目”，对公司组织结构的偏见 有些部门对其他部门产生的先入为主的偏见会影响部门沟通的顺利进行。这种认为组织部门有贵贱等级之分的成见，显然会降低正常横向沟通的效果。 ③、性格冲突 跨部门沟通失败、低效的另一个主要原因是沟通