10086注意事项.docVIP

一、客服系统产品与优惠变更操作说明 1、通过BOSS3.0系统为客户办理全球通奥运88系列套餐或动感地带音乐套餐时，需要在业务受理—产品/优惠/服务变更中，选择办理相应的全球通奥运88系列套餐或音乐套餐即可。系统会自动开通随新套餐需开通的平台类业务当月免费体验包。 2、动感地带音乐套餐会员客户，在会员期限内（包括会员网到期的当月）可以在三款主套餐中选择变更，也可以自由添加或是取消可选包优惠，会员业务均不会受影响。但是不能在10086人工台受理产品变更，请机主本人持有效证件到移动营业厅办理，且10086不能申请动感地带音乐套餐会员业务。 3、神州行标准卡客户在客户资料没有录入的情况下，即使知道密码也不能通过10086进行产品套餐变更，需建议客户先到营业厅添加个人资料，方便今后通过10086办理业务。? 4、集团彩铃业务不是一项套餐，只是一项附加业务，所以对于有集??彩铃的客户（没有其它集团网套餐）可通过我们这里进行产品变更，如果是集团彩铃套餐，则无法在我处受理产品变更。 5、受理客户变更套餐的需求时，一定要先提示客户办理套餐变更后，之前的一些优惠包可能就会被取消，如果客户想在变更的同时仍能享受，则只能建议客户到营业厅去办理，但对于如果是已经停办的优惠内容，则不能再办理上了。 6、如果客户申请了GPRS套餐（不区分新老），在办理产品变更后，系统是否会将原来办理的GPRS套餐个人优惠自动