12讲熟悉机电安装工程回访保修的管理.docVIP

PAGE  PAGE 6 第十二讲 1M421150? 熟悉机电安装工程回访保修的管理1M421151? 工程回访的管理要求??? 工程回访制度属于机电安装工程交工后管理范畴,回访必须认真进行。?? (1)工程回访的内容?? ●了解工程使用情况，使用或生产后工程质量的变异。?? ●听取各方面对工程质量和服务的意见。?? ●了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果。?? ●向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项。?? ●处理遗留问题。?? ●巩固良好的协作关系。?? (2)工程回访的参加人员和回访时间?? ●工程回访参加人员由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成。?? ●工程回访时间一般在保修期内进行。?? (3)工程回访的方式?? ●季节性回访。?? ●技术性回访。?? ●保修期满前的回访。?? ●采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递方式。?? ●由建设单位组织座谈会或意见听取会。?? ●察看机电安装工程使用或生产后的运转情况。?? (4)工程回访的要求?? ●回访过程必须认真实施，做好回访记录，必要时写出回访纪要。?? ●回访中发现的施工质量缺陷，如在保修期内要采取措施，迅速处理；如已超过保修期，要协商处理。?? (5)用户投诉的处理??? 1M421152? 工程保修的管