14.市场营销策略(十).docVIP

市场营销策略（十）  HYPERLINK /ac/b.gif \t _blank  HYPERLINK /ac/b.gif \t _blank 11.5 公共关系策略???? 11.5.1 公共关系的含义和职能???? 1.公共关系的含义???? 公共关系是促销组合的另一个重要组成部分。什么是公共关系?在国内外学者中都有许多不尽相同的解释和定义。这里按照菲利普?科特勒的定义，作为一种促销手段的公共关系是指这样一些活动:争取对企业有利的宣传报道，协助企业与有关的各界公众建立和保持良好关系，建立和保持良好的“企业形象”，以及消除和处理对企业不利的谣言、传说和事件。????公共关系不限于企业与顾客之间的关系，更不限于买卖关系，而是一种以长期目标为主的间接的促销手段，而且其意义不仅仅限于促销。过去把市场营销的公共关系称为“宣传报道”，即以非付费方式通过各种大众传播媒介来宣传企业及其产品，以达到促销的目的。公共关系则除了宣传报道外，还包括许多其他活动。企业的公共关系部门一般通过以下手段从事公关活动:????（1）新闻报道????把有新闻价值的信息传递给新闻媒介，用以吸引公众对某人、某种产品或服务的注意力。????（2）产品的宣传报道????即具体宣传报道某种产品，尤其是新产品的及时报道。（3）信息沟通????开展内部和外部的信息交流，以促进本企业与其他企事业