高速公路收费员培训论述.pptVIP

高速公路收费员培训;一、高速公路简介;目前，我省已开通了京石、石安、京沪、京张、保津、京津塘廊坊段、京秦河北段、宣大、石太、石黄、青银、邢临、青红等十多条高速公路，通车里程名列全国前列，高速公路管理水平全国领先。;收费站点设置的类型主要有：主线型收费站、喇叭口型收费站、半苜蓿叶型收费站、菱形收费站等。经过多年的运营实践，喇叭口型收费站已经成为新开通高速公路站型设置的首选，它的特点是易于管理、节约成本。;收费依据：“借款修路、收费还贷”。1988年1月5日交通部、财政部、国家物价局联合发布的《贷款修建高等级公路和大型公路桥梁、隧道收取车辆通行费规定》为公路收费提供了法律依据。 制定收费标准考虑的因素： 1、收费公路的建设成本或造价。 2、收费公路的配套设施完善程度及养护管理成本。 3、高速公路服务区域的经济发展水平及经济结构。 4、客货车交通量构成情况。 5、周边地区其他收费公路的收费标准。;二、收费人员应具备的职业道德;公路通行费征收岗位职业道德的特征主要有： 1、严肃性；2、自律性；3、协调性；4、服务性。 公路通行费征收岗位职业道德的内容主要包括：爱岗敬业、尽职尽责、遵章守纪、廉洁奉公、文明服务、优质高效、团结协作、争先创优等。;三、用心做好文明服务和保畅工作;高速公路文明服务的必须性： 1、文明服务是社会发展的需要，是社会文明程度的体现，也是一个单位服务社会水平的体现； 2、是广大司乘人员的需求； 3、是服务性行业的规则和要求，同时是收费人员内在素质的体现； 4、文明服务的好坏，直接关系到本单位的经济效益和社会效益，与个人利益密切相关； ;高速公路文明服务的要求主要包含：环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、依法收费、业务熟练、方便群众、宣传政策、接受监督、保持畅通。 做到文明服务的方法： 1、心态平和、不急不燥；2、面带笑容、请字当头； 3、语言文明、解释得当；4、业务娴熟、快速处理。 重要提示： 1、千万不要认为穿上制服就是执法者，有管理司机和车辆的权利。 2、出现突发情况，既不解决也不上报往往会引发较为严重的后果。;案例1：2000年，某收费站收费员何某在收费过程中因多收钱与司机发生争执和打斗，司机手背被抓伤。由于当时未采取有效措施解决，引起司机强烈不满，投诉至省政府纠风办和媒体机构，给单位造成了恶劣的社会影响。最后导致被除名。从这个案例不难看出：司机与收费员何某都存在不对的地方，但由于何某解决问题方法简单且情绪暴躁，引发出丢掉饭碗的严重后果。这个案例告诉我们：出现纠纷，现场人员必须保持冷静，坚持文明服务，不要被司机的情绪所感染，而采取不妥当的行动，如果确认自己解决不了或内心已有怒火，应立即报告班长、值班站长等人员请他们处理。;案例2：2001年，某收费站收费班长刘某，在处理一辆无卡的山西货车时，由于司机不配合，致使该车长时间占用车道，造成收费广场堵车严重，等待的司机们喇叭长鸣。处理过程中，该班长一直没有将信息上报（值班站长和监控）。而其中一辆小轿车上坐着一位急着去开会的省领导。事情反馈后，该班长受到了开除留用察看一年，查看期间只发生活费的处理，悔之莫及。;保畅的概念：通过采取必要的措施，保障路段、收费广场及车道畅通，以实现高速公路快捷、高效特性的行为。 保畅的目的：实现高速公路快速、高效特点，使司乘满意，提升本单位形象，创造良好社会效应。 ;保畅的方法： 1、路段保畅通常采用主线控制、匝道控制、通道控制等方法，以达到路段处于最佳运行状态。 2、站点保畅通常采用增开车道、客货分类、复式收费、借道收费等方法，实现广场、车道迅速恢复正常秩序。 ;四、时时刻刻关注安全;案例3：2005年9月21日保津管理处胜芳站收费班班长徐某，为了拦截一辆恶意闯口的大货车，致使自己双腿高位截瘫。徐某是一位对本职工作极其认真负责的好班长，他的精神永远值得我们学习，同时也为他感到惋惜：如果自我保护意识再强一些，他就能够在今后的工作中更多次地履行职责。因此，大家在工作中时刻要绷紧安全这跟弦，切不可掉以轻心。;3、穿越车道要走挡车器外，同时要密切关注来车方向车辆，确保安全时再通过； 案例4：2004年11月，某收费站收费员陈某（女）在穿越车道时，从岗亭出门，没有绕行挡车器外，恰巧一辆桑塔纳轿车刹车失灵，直接将陈某撞飞，当场昏死过去，事后虽经多次治疗，仍留下了严重的后遗症。 ;案例5：2005年11月，某站收费员张某为换零钱，在从一个收费亭急奔另一个收费亭的过程中，被一辆交费后快速起步的轿车撞飞，当场造成身体多处严重骨折。 从上面两个例子可以看出安全的重要性。值得注意的是：在遇到这样的情况下，施救者切不可莽撞抱受伤者