高效沟通及客户需求论述.ppt

;识别推荐;1.积极的态度;1.积极的态度;;习惯;服务营销的流程步骤;高效的沟通技巧;（一）开场八大切入点;（二）高效沟通的三大秘诀;1.高效沟通三大秘诀之一 ----真诚的赞美;2.高效沟通三大秘诀之二 ----积极倾听; 3.高效沟通三大秘诀之三 ----察言观色;（四）人际风格沟通技巧;内向;;2.不同人际风格的特征;识别推荐;客户需求挖掘-KYC法则;了解客户-KYC法则;需求探寻与引导的重要技巧;1.状况性问题(Situation);2.问题性问题(Problem);3.暗示性问题(Implication);4.解决性问题(Need-Payoff);识别推荐;证据：对于优点和利益的证明;第4步：提出方案并介绍产品;（四）产品销售技巧：FABE;2.增强语言说服力的五种方法;讲故事;2.增强语言说服力的方法;引证;2.增强语言说服力的方法;;处理反对意见;让主动营销成为一种习惯！！！