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全面质量管理下的顾客满意度研究 HYPERLINK /search?word=%C8%AB%C3%E6%D6%CA%C1%BF%B9%DC%C0%EDfr=qb_search_expie=utf8全面质量管理是指企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理HYPERLINK /search?word=%CD%B3%BC%C6%BC%BC%CA%F5fr=qb_search_expie=utf8统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的HYPERLINK /search?word=%D6%CA%C1%BF%B1%A3%D6%A4%CC%E5%CF%B5fr=qb_search_expie=utf8质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。在全面质量管理中，我们也不得不同时要对顾客满意度进行调查。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。 “顾客满意”推进的产生是在20世纪80年代初。当时的HYPERLINK /view/2398.htm美国市场竞争环境日趋恶劣