第二章客户关系管理的理论基础综述.ppt

第二章客户关系管理理论基础;第二章 客户关系管理理论基础;第一节 关系营销理论;营销观念的发展;大市场营销策略;Power：大市场营销者为了进入某一市场并开展经营活动，必须能经常地得到具有影响力的企业高级职员、立法部门和政府部门的支持。（各国不同的政治状况） Public Relations：为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动 。;百事可乐如何进入印度市场;1989年飞鸽作为国礼送给美国总统布什夫妇 ;;史上最牛的车;; 两个老王，一个一亿 ——企业社会责任;;在四川绵竹考察重建时万科董事长王石首次就“捐款门”事件道歉 ;一、关系营销产生的背景;二、关系营销的涵义与特征;二、关系营销的涵义与特征; 关系营销是作为交易营销的对称提出的，提出的原因是单靠???易营销建立的品牌忠诚度不稳，回头客太少；而关系营销中企业的生意不断。究其根源是企业与顾客的关系不同。为了扩大回头客的比例，提出关系营销。 ;关系营销的作用 　　　(1)收益高。向现有顾客继续销售而得的收益，比花钱去吸引新顾客的收益要高； 　　　(2)可以保持更多客户。随着顾客日趋大型化和数目不断减少，每一个客户显得越来越重要； 　　　(3)扩大顾客范围。企业对现有客户的交叉销售的机会日益增多，