第二章旅游市场营销调研综述.pptVIP

旅游市场营销调研;第二章 旅游市场营销调研;引导案例：垃圾不只是垃圾;垃圾不只是垃圾; 企业什么情况下需要市场调研;2.1 市场营销调研的定义和类型;2.2.1 旅游市场外部调研（以旅游景区或目的地为例）;2.2.2 旅游企业内部调研;2.3 旅游市场调研程序;2.3 旅游市场调研程序; 2.4 市场调研的主要方法;2.4.1 问卷设计技术;2.4.2 问卷的基本结构 ;2.4.2 问卷的基本结构;2.4.3 问卷提问技术;名称 ;2.4.4 撰写一份优秀问卷的要点;2.4.4 撰写一份优秀问卷的要点;2.4.4 撰写一份优秀问卷的要点;2.4.4 撰写一份优秀问卷的要点;2.4.4 撰写一份优秀问卷的要点;[典型案例1];[典型案例2];问卷问句设计艺术性 ;问卷不要提不易回答的问题 ;决定每个问题的措辞 ;决定每个问题的措辞（2）被调查者无法正确理解问题;2.4.5 评价问卷的标准;2.4.5评价问卷的标准;2.4.5评价问卷的标准;2.5营销调研实证分析：饭店客???意见的收集;2.5.1 外部信息来源 ;此种调查方式的好处在于 ;此种调查方式的缺陷在于 ;2.5.2 电话拜访调查 ;2.5.3 现场访问 ;2.5.3 现场访问;现场访问;现场访问;现场访问;现场访问;2.5.4 小组座谈 ;小组座谈;2.5.5 神秘顾客 ;2.5.5 神秘顾客 ;2.5.6