导游业务选择题库.doc

PAGE  PAGE 168 单项选择题 1、世界各国目前对导游工作的（ B ）认识存在差异。? A.经济性　　　B. 政治性? C.涉外性　　D.?社会性 2、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ A ）。??? ???  A.婉言拒绝?? B.表示同意???  C.首先征求领队及团员的意见??? D.首先向领导汇报??? 3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ A ）。???  A.讲解服务? B.个性化服务??? C.规范化服务???D.超值服务? 4、导游人员如果有机会和客人一起饮酒，酒量不应超过平时的（ B ）。 A.1/2 B. 1/3 C. 1/4 D. 1/5 5、一般来说，旅游团办理入店手续分发房卡是由（ A ）办理。 A .全陪或领队 B.地陪或领队 C.全陪 D.地陪 6、同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理（B ）。 A .全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换 C. 全陪和地陪都交换 D.全陪和地陪都不交换 7、某旅游团一游客因公司有急事需中断旅游、提前出境，对其未享受部分的费用应（ A）。 A.可部分退款 B .全部退款 C.一律不予退款 D.只退交通费 8、在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是（ D ）。 A. 站在旅游者一边，维护他们的正当权益 B.站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益 C .站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益 D .尽可能地争取中间立场 9、一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该（ D ） A.代为转交 B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交 C.设法让游客面交 D.婉言拒绝 10、导游服务工作的中心是导游讲解，因此，导游人员要（ B）。 A.讲得越多越好 B.尽量多讲并注意导游与讲解相结合 C.讲多少都无所谓 D.对观光团多讲，对专业团少讲 11、导游服务工作中压倒一切的工作是（B ）。 A. 宾客至上 B.安全旅游 C.导游讲解 D.参观旅游 12、导游服务是随着（ C ）旅游活动的出现而产生的。 A.大众 B.商业性 C.消遣性 D.规范化 13、现代导游服务是随着（ A ）旅游活动的兴起而发展的。 A.大众 B.商业性 C.消遣性 D.规范化 14、导游服务是导游人员通过向游客提供（ D ）而创造特殊使用价值的劳动。 A.讲解 B.生活服务 C.向导 D.劳务 15、在旅游业，更经济更有效的宣传方式是（ A ）。 A.广告宣传 B.旅游者的口头宣传 C.导游宣传 D.旅行社宣传 16、据统计，在世界国际旅游总消费中，用于购物的比例约占（B ）。 A.1/3 B.1/2 C.1/4 D.1/5 17、下列选项中，不是导游工作所具有的性质是（ C ）。 政治性 B.文化性 C.多样性 D.经济性 18、（ B）在旅游接待服务中处于中心地位。 导食服务 B.导游服务 C.导购服务 D.游览服务 19、导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（ C）特点。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高 20、导游服务的（ A ）特点要求导游员要勇于向困难挑战，战胜困难。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高 21、下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点（ C ）。 A.带团外出，要独挡一面 B.出现问题，要独自合情合理处理 C.导游需要很广的知识面 D.独立进行讲解 22、导游人员要有全局观念，这是因为导游工作的（ D）特点。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高 23、导游服务的（ B）特点要求导游人员要有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力，从而沉着冷静的处理各种变化了的情况和问题。 A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.关联度高 24、下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点（B）。 服务对象复杂 导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益 导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求 旅游