关于汽车美容出路的思考.docVIP

关于路客汽车美容中心出路的思考 ?? 当你走进一家知名的餐饮快餐连锁店，你看到宽敞明亮的店堂，看到服务人员穿戴整齐，服务熟练，你享受了标准美味的快餐，得到心情愉悦的享受。?? 但是如果你到一家汽车美容店洗车或做车漆护理，你的感受可能大不一样。?? 你可能看到地面污水横流，脏乱不堪，感觉都不好；?? 或者他们用脏兮兮的毛巾给你擦车，这让你怀疑店里的服务品质；?? 或者地板沾满污泥，很久没有清洁，可见其服务意识之差；?? 擦车随随便便，没有规范和标准，根本没有把车洗好擦好；?? 要是你随便问一个店员：新车开蜡为什么那么贵啊，跟平常的打蜡有什么区别啊？保准没几个人能回答出来。这时你就会怀疑他们的专业素质。?? 当然，任何行业都有人做得好有人做得坏，但如果整个汽车美容行业都处于这种状况的的话，问题就严重了。而整个汽车美容行业就是处于这样的状态：店面环境脏乱差，场地设计不科学，设备用具不齐全，从业人员素质低，服务意识差，作业工艺流程不规范标准，经营管理不善，工人工资低，等等。当然，不是每一家美容店都存在上面所有的问题，但几乎都存在上述大部分的弊病。?? 目前汽车美容店有以下几种生存模式：一，? ?? ? 传统路边店模式：脏，乱，差，靠低价和便利获取生存；二，? ?? ? 移动洗车，无水洗车模式，不知道有多少车主接受；三，? ?? ? 大型连锁模式：店大人多，囊括洗车，美容，维修，汽车用品等服务项目，靠规模吸引车主；四，? ?? ? 不大不小，夹在中间，做得好就发展的好，做不好很难生存。 经过调查发现，无论是哪一类型的那一家汽车美容店，都没能做到美容作业的标准化，规范化和优质化，没有优秀专业的服务队伍，没有良好的服务意思，没有令车主称心如意的服务品质。整个行业处于低级混乱的发展状态，充满了浮躁的投机取巧风气，没有人真正用心考虑怎么把车主服务好。这对行业来说不是什么好事，但对于具有长远目光和良好服务意思的创业者来说却是大大的机遇，在大家都做得不好的时候，你只要把服务水平提高一点点，就可以超越其他人，获得巨大的成功。那么怎样摆脱目前这种抵挡低价，或者虚华投机的泥沼，做出一家真正优秀成功的汽车美容店呢？一、要树立正确的服务理念和意识。开一家汽车美容店，考虑的核心应该是如何为顾客提供优质的服务，别人做得不好我怎么改进，同行有什么没做到的我要做到，同行做好了我要做得更好，尽量让顾客满意，这是唯一成功之道。如果一开始就想着在宣传单上写上“顶级至尊服务”“国际美容技术”这些虚华的概念，靠这些东西吸引车主，让他掏一千几百块钱给你，那这家店就已经失败了50%。很多经营者觉得，汽车美容，还不就是洗洗车，打打蜡嘛，还有什么好考虑研究了。呵呵，如果那样，汽车美容就没有存在的必要了。真正专业的汽车美容是有很多学问的，要学的话恐怕三年都学不完。洗车分脱蜡洗车和不脱蜡洗车，打蜡也有多种多样，不同的车漆应该选用不同的车蜡，这些都要考虑，车漆损伤有很多种，不同的情况要用不同的工艺和材料修复，一个经营者如果不去钻研这些问题，不去弄清楚它，那他怎么可能把车做好，把服务做好。我在网上看到一篇创业故事的文章，创业者之前在刚开店的时候，怎么清洗亚麻脚垫呢，从车里取出来，扔在地上，用毛刷刷两下，拍拍灰尘了事。这就是“黄钻级护理“中的项目。亚麻棉布之类的脚垫很很难清洗，怎么办呢？结果他就到其他地方考察了解到，用高温蒸汽枪喷洗有很好的效果，如果我们也采用这种技术的话，洗车品质肯定是提高了。还有就是比如到冬天的时候遇上严寒天气，水管都冻结了，没法洗车，顾客来了都失望，说外面到处都洗不了车，别人做不到，我们做到了，这就是竞争优势，那我们为什么不做？这就是服务理念和意识的问题但是大部分的汽车美容店没有进行这类的思考。很多汽车美容店在生意不好的时候，老板整天来开会，不是研究怎么把服务做好，有什么地方需要改善，顾客还有什么地方不满意的，而是叫员工怎么努力地去拉顾客进门来，怎样鼓动他多办卡。做事大的方向都错了，不可能有好的结果。1.先入为主，强占高端市场? ?一个成功的美容店，80%的利润来自于20%的高端客户，以地方中高端车车主作为自己的目标客户，并长期占有这一块市场，一般其他竞争者很难选择再进入。2.品牌经营，客户安心? ?经过严格训练的专业化队伍，配以标准化的施工流程，专业化的服务，充分显示店面的品牌形象，确保客户安心接受服务。3.核心产品，独家服务? ?从长期的实践中确立使用能为客户带来最好效果的专业汽车美容产品，可以完成从汽车清洗、漆面修复到漆面专业级镀膜保护的一系列施工操作，在市场上具有不可替代性。给客户提供这种独家的服务，让服务得到最高的利润。? ?? ?? ?? ?4.体验式服务，真实可信? ?? 让服务的效果看