冬季常见问题解答(空调冰箱)20081118.docVIP

空调: 冬季空调使用前的准备工作 随着社会的发展和经济的繁荣，空调已经走进了越来越多的普通百姓家庭，成为一件普通的家用电器。但很多人在换季使用时却发现，夏天（冬天）用着好好的空调，怎么闲置了一段时间后不好用了？孰不知，空调在换季使用时是需要提前做一些保养和准备工作的。 一、除尘保养 先取下空调内外机罩，将内外机表面的灰尘擦拭干净，避免首次使用时连灰尘也一并吹出。 使用前要清洗一下空调过滤网，用清水洗净，自然晾干后再装上。清洗时注意不要用力过猛，以免损坏网面，过滤网的不洁也会影响制热（冷）效果。 观察光触媒的颜色，最好放在太阳底下暴晒一次，否则也会影响制热（冷）效果。 二、外观检查 检查过滤网、光触媒是否安装吻合。 室内机的前盖是否盖紧，机盖未盖好会使内机运行时产生噪音。 三、试机检查 前面这些准备工作就绪后，接下来的就是试机了。将空调电源插头连接电源，检查电源是否能正常供电。如不通电电可使用简单的排除法判断问题根源：将其他电器连接此电源，如正常说明空调有问题，反之就是电源有问题了。空调有问题要立即与厂家联系报修，而电源问题就要找专业电工检修了，不是专业人员千万不要盲目操作。 检查好电源后，要重新更换遥控器的电池，保持遥控器电量充沛。电池换好后，通常要重新按一下遥控器上的“重设键”或“复位键”。如不重设或复位，将导致空调无法正常运行。 运行方式是否设置在制热（冷）方式下，通常夏季（冬季）使用后遥控器都保持在制冷（制热）方式下，如不及时调整会导致您感觉“空调不制热（冷）或不运行”。制热方式在遥控器上通常以“ ”（小太阳）的符号表示。而制冷方式通常表示为“※”（小雪花）。 空调开始运行后请设置相应的温度，设置温度时可先观察遥控器上显示的室内温度，设定的温度，制热时至少要高于室内温度2度，制冷时至少要低于室内温度2度，但从身体舒适度的角度考虑，温度不宜设置太高（太低），一般在20度—25度比较合适，风力选择适中，制热时风向朝下吹，制冷时风向朝上或水平吹，是比较科学和舒适的。 以上这些环节都没有问题，您就可以享受空调带给您的舒适了。如果出现其他异常现象，就需要联系厂家查看了。这些工作建议您早做，不要等到不得不使用空调了，才手忙脚乱的发现这有问题那有问题，到时即使解决的再快，也还是会耽误使用的。只有未雨绸缪，做好充分的准备工作，才能从容不迫的尽享空调带来的舒适与舒心。 冬季常见问题统一口径及应答技巧 一、冬季用户来电反映制热效果差的解释技巧 冬季空调制热的原理就是将室外的热量转换到室内来（热交换）。而当室外的环境温度过低时，空调就不能正常工作，甚至不能起动。 由国家质量技术监督局发布的中华人民共和国国家标准GB17790—1999《房间空气调节器安装规范》明文规定：出风口温度检查方法，空调开机运行15分钟后，用玻璃温度计或数显温度计，测量室内的送风温度（空调出风口温度）与回风温度（用户温境温度）。一般情况下，应为： 制冷：（空调出风口温度）- （用户环境温度）＞8℃； 制热：（空调出风口温度）- （用户环境温度）＞15℃。 国家标准GB/T7725—1996《房间空气调节器》对空调器的型号表示方法规定如下： 空调按使用气候环境划分，目前国内空调器均按T1（-7℃---43℃）使用环境来设计。 零下7℃是空调制热运行的极限值，实际上当室外环境温度按近零℃左右时，室外空气中的热量就极少，空调制热运行的热交换效果就自然较差，能够转换到室内来的热量就极少。 希望在接到关于空调制热效果差、或化霜效果差、或达不到设定制热温度。诸如此类的用户电话，首先要向用户了解当地的环境温度，以及进风与回风的温度差。把好第一道关，正确引导用户给用户多做解释工作。 二、其它常见问题现象篇： 现象一：整机不工作 遥控器发射后无接收，无蜂鸣叫声，风门叶片不张开，遥控器及电池电量都没问题，应急开关也不起作用。解释：出现这类现象时 建议用户检查电源是否正常　 遥控器电池电量是否充足 遥控器是否正常，如果遥控器不正常请转“遥控器失灵”，如果遥控器正常，能发射信号（有相应的指 示），但无接收，请建议用户重新上电再试一次机。 4．如故障依旧，请登记服务信息进行登门维修。 注意：整机不工作应与遥控器失灵、待机时间长相区别。 现象二：遥控器失灵 定义：插座上供电正常，但在按下遥控器时没有蜂鸣声，整个空调器无任何反应，应急开关有用。 解释：出现这类现象时“ 应给空调器重新上电，并按一次遥控器的“重设键”，对遥控器进行重新设置。 2．如故障依旧，则应在按下遥控器的任意键时，观察遥控器上的显示屏在右上角出现发射信号标示的瞬间，有无显示，如果闪动或者闪动严重，说明遥控器电池电量不足，应建议用户更换电池并按“重设”键（在换上电池时应在将电池放入电池盒后搓动一下，防止因电池接触不良造成遥控