初级医药商品购销员学习复习资料1..docVIP

初级医药商品购销员学习复习资料（一） 职业道德 一、社会主义医药职业道德的原则：1、救死扶伤，实行革命的人道主义；2、以病人利益为最高标准，提供安全、有效、经济的药品；3、全心全意为人民服务。 二、医药商品的特殊性：治疗和毒副作用的两重性、防病治病的专属性、合理用药的时效性。 三、医药行业的职业守则：1、遵纪守法，爱岗敬业：2、质量为本，真诚守信：3、急人所难，救死扶伤：4、文明经商，服务热情。 四、医药行业的特点：1、特殊性；2、重要性；3、两重性。 法律法规知识 一、《药品管理法》的核心问题：保证药品质量。 二、国家药品监督管理工作部门是：国家食品药品监督管理总局。 三、《药品经营许可证》和《药品生产许可证》的有效期限：5年。 四、生产销售假药的行政处罚： 1、没收违法生产、销售的药品和违法所得；2、并处违法生产、销售药品货值金额2倍以上5倍以下的罚款；3、有药品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、停业整顿；4、情节严重的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》。 五、关于假药，劣药的认定，及按假药处理，按劣药处理的有关规定：1、药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符的，以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的称为假药。有下列情形之一的药品，按假药论处：①药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符的；②依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；③变质的；④被污染的；⑤使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；⑥所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。2、药品成分的含量不符合国家药品标准的成为劣药；有下列情形之一的药品，按劣药论处：①未标明有效期或者更改有效期的；②不注明或者更改生产批号的；③超过有效期的④直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；⑤擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；⑥其他不符合药品标准规定的。 六、GSP指：《药品经营质量管理规范》。销售记录应保存3年以上。 七、国家对产品质量以（抽查）为主要方式监督检查制度，其重点是：1、对可能危及人体健康我人身财产安全的产品；2、影响国计民生的重要工业产品；3、消费者及有关组织反映的有质量问题的产品。 八、《劳动法》规定，劳动就业原则：平等就业原则、照顾特殊群体人员就业原则、禁止使用童工的原则、双向选择的原则。 九、解决消费者权益争议的具体方法：1、与经营者协商解决；2、请求消费者协会解决；3、向有关行政部门申诉；4、提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。 十、市场交易的基本原则：自愿、平等、公平、诚实信用、遵守公认的商业道德原则。 十一、串通投标其中标（无效），监督检查部门可根据情节处以（1万元以上20万元以下的）罚款。 顾客服务 一、医药商品购销员仪容仪表仪态基本要求：干净整齐、端庄大方、神清气爽、朝气蓬勃。 二、营业员的日常服务“十四字用语”：您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。 三、经济型顾客分为：选购价格低廉商品、专买高档商品。 四、与顾客发生矛盾时，应坚持“服务第一、顾客至上、顾客总是对的”的思想。 五、接待顾客的技巧：主动热情、善待顾客；揣摩心理、迎合顾客；语言交流、引导顾客。 六、销售服务的八个步骤：等待时机、初步接触、药品展示和说明、把握需求要点、劝说、成交、收款包装、送客。 七、药品说明的概念：向顾客介绍药品的疗效。 八、收款时的要求：唱收唱付，清楚准确。 九、不宜混装的药品类型：固体药品与液体药品、一般药品与易破碎污染的药品、一般药品与怕热药品。 药品介绍 1、天然青霉素对病毒、支原体、立克次体、真菌无效。 2、大环内酯类抗生素对：耐青霉素的金葡菌有高效。 3、硝基咪唑类抗菌药主要用于：滴虫、阿米巴原虫、厌氧菌引起的感染。 4、利巴韦林的用法用量：口服：每次0.1-0.2g，1日3次；肌注或静注：参见说明书；滴眼：一日数次。 5、真菌感染分为：表浅和深部真菌感染。 6、助消化药的概念：能促进胃肠道消化过程的药物。其作用为：促进食物的分解消化、增加胃肠道有益菌的数量、调节肠道内菌群平衡。 7、常用促进胃肠动力药有：盐酸甲氧氯普胺、多潘立酮、西沙必利、曲美布汀等。 8、吗丁啉的通用名为：多潘立酮，枸橼酸铋钾的商品名为：丽珠得乐。 9、感冒药常用药物分为：水杨酸类、苯胺类、吡唑酮类、有机酸类。 10、阿司匹林的适应症：缓解轻度或中度疼痛，也用于感冒的退热；治疗风湿热、类风湿关节炎；预防心肌梗死、心房颤动、手术后的血栓形成。 简答题 一、简述处方药和非处方药的区别 1、处方药须凭医师处方销售、购买和使用；非处方药可自行判断、购买和使用。2、处方药不得开架自选销售；非处方药可以开架展示销售。 二、简述药品保管基础知识 答：药品保管应将药品按性质分类，