3.新员工营销之理论体系-孟祥龙讲述.pptVIP

━━ 2014年2月;正确的心态＋专业的修炼→积极的心态;第一部分：心态篇;1-1：正确认识“贵金属投资顾问”这一职业;一、正确认识“贵金属投资顾问”这一职业;1-2：树立正确的“客户观”;授课现场互动：;二、树立正确“客户观”（1）;二、树立正确“客户观”（2）;二、树立正确“客户观”（3）;二、树立正确“客户观”（4）;1-3：合格投资顾问的3、4、5、6;三、合格投资顾问的3、4、5、6之“3”;三、合格投资顾问的3、4、5、6之“4”;三、合格投资顾问的3、4、5、6之“4”;三、合格投资顾问的3、4、5、6之“4”;三、合格投资顾问的3、4、5、6之“5”;三、合格投资顾问的3、4、5、6之“6”;1-4：积极的心态源于专业的修炼;四、积极的心态源于专业的修炼（1）;四、积极的心态源于专业的修炼（2）;四、积极的心态源于专业的修炼（3）;四、积极的心态源于专业的修炼（3）;四、积极的心态源于专业的修炼（3）;四、积极的心态源于专业的修炼（3）;四、积极的心态源于专业的修炼（3）;四、积极的心态源于专业的修炼（3）;商业《圣经》、最佳励志书籍;大声读：;第二部分：知识篇;2-1：投资顾问应掌握的知识;一、投资顾问应掌握的知识（1）;2-2：商务礼仪与形象;二、投资顾问的礼仪与形象（1）;二、投资顾问的礼仪与形象（1）;品味：;二、投资顾问的礼仪与形象（2）;二、投资顾问的礼仪与形象（3）;二、投资顾问的礼仪与形象（3）;掌握：;掌握：;掌握：;掌握：;掌握：;掌握：;掌握：;二、投资顾问的礼仪与形象（4）;二、投资顾问的礼仪与形象（4）;二、投资顾问的礼仪与形象（4）;二、投资顾问的礼仪与形象（4）;授课现场互动：;掌握：;掌握：;投资顾问礼仪服务标准 —— 名片使用;投资顾问须知 —— 名片交换常识;2-3：目标管理和时间管理;三、GSPA——目标管理和时间管理（1）;三、GSPA——目标管理和时间管理（2）;掌握：;三、GSPA——目标管理和时间管理（3）;掌握：;三、GSPA——目标管理和时间管理（4）;授课现场互动：;第三部分：技巧篇;3-1：客户拓展技巧;一、客户拓展技巧（1）;一、客户拓展技巧（1）;一、客户拓展技巧（1）;一、客户拓展技巧（1）;3-2：电话营销技??;三、电话营销技巧（1）;三、电话营销技巧（2）;三、电话营销技巧（3）;三、电话营销技巧（3）;小知识：;三、电话营销技巧（3）;三、电话营销技巧（4）;三、电话营销技巧（5）;案例：;案例：;每一个电话都是踢单的机会！ 每一个电话都是学习的机会！ 每一个电话都能帮助客户解决投资问题！ 每一个电话都能为客户解决投资的疑惑！ 每一个电话都是开心愉快和积极成功的！ 我和我的客户都喜欢通过电话交流沟通！ 客户正期待着我的电话！在电话中我是受欢迎的！ 我打电话越多，就越有机会成为顶尖的投资顾问！;3-3：交流沟通技巧;四、交流沟通技巧（1）;四、交流沟通技巧（1）;● “如果我是您，我也会这样的……” ● “许多人都这么问，这也是很多客户关心的问题……” ● “您这一问，让我想起了一件事情……”(转移话题);四、交流沟通技巧（2）;小知识：;小常识：;● 言谈侧重讲道理，像神父教说圣经。 ● 缺乏耐性，面对低水平客户时，因客户的无知而表现出不耐烦。 ● 喜欢与人争辩，不假思索一律反驳客户的疑虑。 ● 谈话内容没有重点。 ● 王婆卖瓜，自吹自擂，自信过头。 ● 过于自贬，或一味顺从客户、轻易对客户让步。 ● 言谈中充满怀疑态度。 ● 随意攻击他人。 ● 强词夺理。 ● 口若悬河，只顾自己说，不考虑客户感受。 ● 超过尺度的开玩笑。 ● 随便答应客户无法实现或超出自己权限范围的问题。 ● 不真诚，恶意欺瞒。 ● 轻易的对客户让步。 ● 电话恐慌症。 ● 陌生恐慌症。;3-4：业务成交技巧;六、业务成交技巧（1）;六、业务成交技巧（2）;六、业务成交技巧（4）;课程回顾与总结;即将实现;谢 谢 观 赏