《家电产品说明书》调查说课.ppt

报告提供：上海市质协用户评价中心 二〇〇五年十二月 ;调查概述;调查目的 据国家统计局公布的资料显示，2004年我国城镇居民拥有16类主要家用电器 的量达到了平均每百户家庭69.73台，其中彩色电视机占首位。随着人民生活水平 的不断提高，这个比例还在持续上升。节能产品、高端产品的相继出台，对《家 电产品使用说明书》的依赖性愈显突出。那么，我们的家电制造企业编制的使用 说明书是否能让用户所接受？或者说，用户对《家电产品使用说明书》的阅读兴 趣如何？又有多少用户是凭经验使用的？…… 市场信息是一个重要的社会资源， 通过这些信息，有利于使用方、销售方和生产方相互沟通，提高《家电产品使用 说明书》的可读性和利用率，提高家用电器的使用价值，让用户满意。这便是展 开本项目调查研究的目的所在。;调查问卷的设计 调查问卷分为四个部分。 第一部分为甄别部分。在这部分中，对用户就《家电产品使用说明书》的阅读 情况及目前拥有的家电类别作一基本调查。 第二部分为整体印象 。在这部分中，用户有针对性地对电视机 、冰箱 、空调 器 、洗衣机 、 微波炉 、电烤箱 、影碟机 、收录机 、播放机（包括MP3） 、个 人电脑和移动电话中的某一产品的使用说明书进行满意程度的评价。 第三部分为开放题 ，广泛收集用户对家电产品使用说明书编制的要求或希望， 以弥补量表中难以描述的不足。 第四部分为用户的信息。;调查范围及样本情况 3.1 调查范围 本次调查的范围为上海市区。 3.2 样本量 本次调查收到的有效样本为1053个。 3.3 被调查用户的文化程度，如图。;3.4 被调查用户的性别分布 本次被调查用户的性别分布，如图。;数据分析及调查结果; 仔细阅读说明书，然后对照实物进行一遍操作 ; 说明书太烦琐 ; 出现故障的原因 ; 114查号台或声讯台 电话簿;;;;;;;;;;;;几点意见的商榷;;;; ;附件;;;;;;;;;;;;;;;