4s店短信群发应用十中方式.docVIP

一、概述 作为汽车4S 店、3S 店以及汽车维修等销售服务型企业，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战：2003 至2004 年，汽车4S 店经营模式在国内发展至一个顶峰，现今广州就有 263 家规模不相上下的汽车品牌4S 店。如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间？面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措？如何做大做强自已的4S 店？在当前的形式前如何将4S 店经营得与众不同，特色鲜明？这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。 提高自己的营销服务水平，以新鲜、周到、体贴的服务方式，体现自身的品牌形象无疑 是其中重要的一项。摆脱经营僵化，增大 4S 店的经营弹性范围，避免经营模式和服务同质化。 而4S 店营销服务——短信群发平台，真是专为 4S 店目前面临的营销转旷而研制，广 泛应用4S 店的新车上市宣传、促销通知、售后服务跟踪、定期保养提醒、年审提醒、保 险续保提醒、服务质量反馈、节日问候、车主意见反馈等。 通过短信平台的使用，将汽车的移动互动营销与服务完美结合，以人性化的短信，不仅及 时将各种营销和服务信息送达车主，收到良好的宣传和服务效果，而且代替原来的电话联络， 大幅节省时间和费用，使原来烦琐的工作变得轻而易举。以此加强客户关系管理，挖掘客户 资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。 二、举例?1、收费通知?提醒会员及时交纳各种费用，如会员费、活动费等（每位会员的名字、手机及短信内容可以不同，本平台自动一一对应发送）?“尊敬的XXX会员，我们非常荣幸有机会为您服务，为避免服务中断给您带来的不便，请您于X月X日前交纳下一年度会费XXXX元，详情请咨询XXXX，XXXXX协会。”?车辆保养提醒?提醒车主定期进行车辆保养?“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请您届时到本店进行保养。XX专营店。”?会员通知?通知会员参加各种活动，如会员聚餐、外出旅游、新年晚会等。?“尊敬的XXX会员，为使大家度过一个快乐的五一假期，本俱乐部将组织五一自驾游戏，有意参加者请咨询XXXX， XXXX俱乐部。”?活动信息?将活动的时间、地点、注意事项等通知到会员?“尊敬的XXX会员，五一自驾游请于五月一日早8点在天安广场门前集中出发，请备好旅游用品准时集合，XXXX俱乐部”?业务推广?将新业务、促销信息发送到会员?“尊敬的XXX会员，本会所将推出SPA，试营期间X月X日—X月X日，会员8折优惠，欢迎参加，XXX俱乐部。”?会员关怀?祝会员节日快乐以加强客情关系?“尊敬的XXX会员，X月X日是您的生日，本会所全体员工祝您生日快乐、工作顺利、生活幸福，您的生日礼物已经于X月X日寄出，请查收，并希望您一如既往的支持我们的工作，谢谢！XXXX会所。”?服务反馈?通过短信回复来接收会员的服务反馈?“尊敬的XXX会员，感谢您参加本会的圣诞嘉年华活动，请您把对此次活动的评价告诉我们，以便我们今年继续努力，请直接以“很好、好、一般、较差、很差”评价短信回复我们，XXXX协会。”?信息查询?利用平台的接收功能回复会员的信息查询?“尊敬的XXX会员，您查询的本会所的SPA价格为100元/小时，服务时间为每天9am-12pm,欢迎前来体验，详情请电XXXX，XXXX俱乐部。”?内部管理?用于内部员工的工作通知、员工关情等?“XXX经理，请您于X月X日（周一）上午8点到二楼208会议室参加部门经理座谈会，请准备参加，XXXX协会行政部”?会员互动?运用平台的短信回复功能，与会员形成互动沟通?“尊敬的会员，为答谢您长期以来对本会的关心和支持，本会将于X月X日晚七时在国际饭店俱乐部举行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复Y，谢谢！XXX协会。”