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2016年优质护理工作总结 篇一：优质护理工作总结2016.1.4 汉中市铁路中心医院 2015年开展优质护理服务工作总结 2016年01月04日 汉中市铁路中心医院 2015年开展优质护理服务工作总结 市卫生局医政科： 为了贯彻落实卫生部关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》的通知以及汉中市卫生局关于开展《优质护理服务工作活动方案的通知》，2015年我院成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，于2015年2月再次启动“优质护理服务示范工程”活动，同时确定2015年优质护理服务工作目标和实施方案，下发了“2015年全院开展优质护理示范工程实施细则”的通知，确定今年优质护理服务病区覆盖率达到100%。于2015年2月11日、2月17日、3月10日对全院的科室主任、护士长进行了关于在全院开展优质护理服务示范工程的动员、学习。现将2015年我院开展优质护理服务工作的情况总结如下： （一）完善护理工作制度及护理服务工作流程。 认真贯彻落实《护士条例》，进一步健全各项规章制度，优化护理服务工作流程，完善住院患者探视及陪护制度，优化护士排班，强化科室管理。将住院患者基础护理服务作为优质护理服务重点工作内容，优化出入院患者护理服务工作流程，达到科学化、合理化、人性化，为患者提供优质的护理服务。 （二）创新管理，提升护理服务质量。 1、细化服务内涵、服务项目。 根据《综合医院分级护理指导原则》以及《住院患者基础护理服务项目》等文件的要求，各科室根据专科特点，细化了服务内涵、服务项目，根据科室特点提出切实可行的服务主题，并围绕服务主题制定“以病人为中心”服务措施。如外四科提出了“细化健康教育，落实生活护理”，不但夯实了基础护理，落实了生活护理，还通过有效的与患者沟通交流，提高了患者的依从性和满意度。 2、确定优质护理服务试点病房。根据相关文件要求结合我院护理工作实际，护理部制定了《优质护理服务示范病房标准》及《优质护理服务示范病房考核标准》，并确定内四科为“优质护理服务”试点科室，要求科室在??好规定护理服务项目的基础上，根据患者的需求为病人提供更细、更优质的全程化护理服务，从而达到减轻家属负担、降低陪护率的目的，为下一步创建无陪护试点病房打下坚实的基础。护理部每周都要深入科室严格检查考核，各科室护理工作均达到了优质护理服务质量标准要求。 3、实行“34567”护理服务。护理部在深入开展温馨护理服务的基础上，根据工作实际，推行了“34567”护理服务。“3”即三个多一点：多一点微笑、多一点爱护、多一点解释。“4”即四个禁语：称呼病人时不直呼床号、病人询问 时不说“不知道”、遇到难办的事不说“不行”、病人主诉时不说“没事”。“5”即五主动：主动迎接新病人、主动护送出院病人、主动安慰手术病人、主动巡视住院病人、主动关心和帮助病人。“6”即六个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张整洁的病床、一次详细的介绍、一个舒适的环境、一杯暖人的热水。“7”即七声服务：入院有迎声、进行治疗时有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有致谢声、病人询问有答声、接听电话有问候声、病人出院有送声。各科室护士长组织科室护理人员认真学习“34567”服务的具体内容并落到实处，通过多次深入科室专项检查此项工作实施情况，达到了人人知晓、落实到位的要求，患者及家属对护理服务满意度达到99%以上。 （三）从细节抓起，提高基础护理服务质量。 1、为深入贯彻落实《综合医院分级护理指导原则》及《住院患者基础护理服务项目》的具体要求，将每周的周二、周五定为临床科室“基础护理服务日”，为住院患者提供洗头、洗脚、修剪指甲等日常生活护理工作。 2、科室安排基护班护士负责住院患者的晨晚间护理，按时完成新入院患者的生活护理工作。 3 、科室护士长及科室优质护理服务质控小组认真进行督导检查工作。护理部每周不定期深入各科检查基础护理服务质量1-2次，评出优质护理服务“明星科室”，并将检查 结果在护士长例会上通报，各科取长补短，相互学习。通过采取上述措施，使住院患者基础护理服务工作得到更好的落实，达到了 “三短”“四洁”“十无”的要求，保证了住院患者的舒适、安全。 （四）扎实做好护理人员“三基三严”培训和业务学习，在全院开展护理基础知识和技术操作竞赛。2015年总计开展三基培训和业务学习共24次。理论考核12次，技能操作12次，参与率100%，达标率100%。充分利用好每月两次的科室业务学习，每月一次的院级理论和技术操作考核，晨会提问制，提高护理人员的专业素质。5月12日护士节，我院护理部举办了“秀医护智慧，展天使风采”知识技能大赛，并在略阳分院举办了“优质护理，感动你我”情景模拟演出，5月14日全院举办了