2012优护方案ICU.docVIP

2012年ICU优质护理服? 为进一步贯彻落实卫生部在全国卫生系统以“病人满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动ICU病房优质护理服务。结合自身实际特点，在重症护理模式、护理管理方式、绩效考核与工效挂钩、个性化排班等方面积极探索。一切以患者为中心，力求ICU护士对所负责的患者提供连续、全程的超值护理服务，确保基础护理落到实处，提高护理质量、优化工作流程患者在我心中，质量在我手中，满意在我身边，优质服务指导思想夯实ICU基础护理，创建优质护理服务鹰的眼睛，狮子的心，妇女的手。就是要求ICU护士必须具备敏锐的观察能力，果断干练的抢救能力，耐心细致的护理水平。营造ICU优质护理服务氛围? 积极开展对内对外宣传，在ICU门外大厅及病房内制作创建专栏，介绍创建活动的宗旨及ICU专科的服务特色，确立了ICU的服务理念：公示服务照片。还通过宣讲、探视讲解、公休会等形式对患者及其家属广为宣传，营造优质服务的环境氛围，进一步端正医护患三方对优质护理服务示范工程的认知。为术后清醒病人播放舒缓音乐，缓解疼痛ICU护士长组织ICU核心人员，包括主任、各组长认真学习创建文件精神，学习我院护理部制定。另外利用组长会、晨会交班广泛宣传，全员动员，倾听医护患的心声，及时反馈信息，不断改进。护士长广泛征询各级护士的意见和建议，收集创新思路，同时引导护士从传统护理观念中解脱出来，从而实现了思想上的共识和观念上的更新，上下一心，共同参与此次改革。挂牌公示，接受社会、患者及家属的监督：（1）病房挂牌（2）基础护理服务项目及收费标准公示（3）护士佩戴臂徽上岗，臂徽内容“真诚相待，用心呵护”。（4）制作 “重症医学科常见基础护理量化指标细则”公示牌，张贴在病细化基础护理服务项目，以患者安全为基石，落实各项基础护理措施??ICU患者均为特级护理，实行24小时全方位监护，患者的病情与护理级别要求基础护理工作质量的高标准，高质量的基础护理服务不仅与患者康复息息相关，而且也体现医院的整体护理水平。我科以患者安全为基石，逐步落实各项基础护理措施（1）制定了我科常用的基础护理量化指标细则，涵盖口腔护理、会阴擦洗、脸、洗头、翻身、拍背、排尿、排便、鼻饲注食、鼻饲注药、终末处置等项目，重点落实有洗头、温水擦浴等措施。制作公示牌张贴在病区墙面，一方面提醒护士自查，另一方面也接受患者及家属的监督。（）设计了“重症医学科洗头、擦浴基础护理项目执行记录单”，此单的应用，一方面促进了患者洗头、擦浴的落实督查工作，更重要的是由组长、监护护士及共同评估患者，组长负责指导完成并共同签字，在提高患者舒适度的基础上，更重视了患者的安全。、定期开展的基础护理操作技能培训。我科根据ICU危重患者的特点，进行针对性的基础护理培训如：气管插管、气管切开患者的口腔护理；为带有多种治疗、引流管路的病人进行床上擦浴和更换床单法；对不同程度、不同致伤因素的皮肤护理方法；各种治疗管路、引流袋标示与固定法；终末床单位处理法的训练等。、开展特色服务，为优质护理服务示范病房创建添颜增色我科开展以“生命的守护者”为主题的特色服务，实施的服务项目包括（1）粉红色的温馨留言卡。粉红色的温馨留言卡：让患者家属留下联系方式，并将患者的喜好、生活习惯等标注在留言卡上。更多的家属则会写上鼓励患者的话语，由监护护士转达，表达家属及亲友的心情，拉近了患者、护士及患者家属的距离。（2）术前访视并发放“致患者的一封信” 术前访视并发放“致患者的一封信”：通过访视让患者及家属减轻了对ICU的恐惧和陌生感（3）转出患者登记本通过回访了解患者住ICU感受和需求，促使我们不断改进服务，提高服务质量: 每日上午9：00－11：00由宣教护士电话沟通或面对面向家属通报有关病情、4:00-4:30安排有序的探视，主管医生监护护士进行床旁的告知住院费用，并发放一日清单；并采取多种沟通方式满足患者身心需求，千方百计为患者减轻痛苦和不适，使病人时时处处感受医务人员带给他们的温暖 （5）手捏呼叫器与特色指示牌：大部分ICU患者由于治疗需要不能或不便于经口表达，手捏呼叫器可以让患者及时地反映他们的需要，而特色指示牌则将患者常用的需求项目以图片的方式表达，促进了护士与患者之间的沟通，更便于患者的使用。（6）为长期住院患者过生日：对于长期住院患者，在过生日当日为患者准备吉祥的生日礼物，请家属一同为患者祝福。此活动满足了患者和家属的心理需求，也感染了其他的患者和家属们，对提高护理满意度起到极大的推动作用。??ICU是医院内跨学科集中人力、物力对各种危重患者集中监测、治疗和护理的场所，起着为各科室保驾护航的作用， ICU抢救患者多，零陪护，护理操作难度大，护士在工作中要承受方方面面的压力及困难创造各种机会和条件，鼓励护士参加各种文活动积极动员护