1产品质量先期策划分析.pptx

产品质量先期策划AdvancedProductQualityPlanning2朱泉国一汽集团质保部质量策划室主任办公电话：0431子信箱：zqg_zbb@经济师（2000）质量工程师（2001）质量体系外审员（2003）项目管理师（2006）服务管理师（2007）高级工程师（2007）六西格玛黑带（2007）可靠性工程师（2009）工业工程学士（1993）工商管理硕士（2007）质量管理从业经历（1993-2011）31 2 3 4 5 6新时期的质量工作 APQP的方法论 项目策划阶段的质量控制 产品开发阶段的质量控制 生产准备阶段的质量控制 试生产阶段的质量控制4定义一组固有特性满足要求的程度。使命为品牌创造溢价，为用户创造价值。范围广义的质量——经营质量狭义的质量——产品质量 沙堆模型品质利润效率用户利益质量2成本=产品功能KANO模型1.1质量的定义、使命、范围5用户对质量的需求日益增长朱兰：生活处于质量堤坝后面（lifebehindthequalitydikes）。国家的法律法规越来越严格2009年，国家将所有汽车产品纳入召回管理。2010年，国家下发《关于加强汽车产品质量建设促进汽车产业健康发展的指导意见》。2011年9月国家发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（征求意见稿）》。环保和节能的压力日益增大第三阶段乘用车油耗限值将在2012年1月1日实行，目标值为6.9升/百公里，采用双重标准（按车型分档评定，对所有车型综合评估）。集团实施“蓝途战略”。南非德班气候大会中国排放占23%承诺减排质量事件：三鹿奶粉、丰田召回、锦湖轮胎、双汇瘦肉精、动车相撞产品质量安全，关系人民群众生命健康和切身利益，关系企业信誉，关系国家形象。质量已上升到道德、法律、国家层面。1.2质量工作面临的形势6123 圈地时期关键成功因素 网络 价格 产品质量 品牌 洗牌时期关键成功因素 价格 网络 产品质量 品牌 成熟时期关键成功因素 品牌 产品质量 价格 网络1.3质量的重要性不断提升 随着时代发展和社会进步，质量的重要性不断提升 总价太高 不喜欢车的外观设计 家人/朋友不喜欢 想要更省油的 交车时间太长 担心车的可靠性 车太小了 安全顾虑想要更大的发动机动力 不喜欢内部设计 数据来源:2010中国SSI 771.4第三方用户调查显示 从用户调查数据发现，“产品质量好”已连续第二年成为了中国汽车市场最主要的购买原因。 产品质量好 朋友/亲戚的推荐 该品牌的良好信誉/可靠性产是我想要的车身类型 安全性好 售价低 车内空间宽敞舒适 设计和造型有吸引力 燃油效率高/省油 性能好品质量好成熟的产品（产品技术方案的质量）稳定的过程（重复制造的精确度）卓越的用户服务（服务质量）中国一汽品牌核心诉求“品质、技术、创新”中国一汽品牌溢价目标 由负溢价提升至正溢价质质量量方方法法用用户户满满意意 流程导向 88 成熟的产品（产品技术方案的质量） 稳定的过程 （重复制造的精确度）卓越的用户服务（服务质量）1.5集团“质量制胜”战略 一汽的品牌战略将”质量”要素列为第一 要素。 一汽的现实决定了只能走差异化竞争， 以质取胜，支持品牌溢价，形成良性循 环。 以“成熟的产品，稳定的过程，卓越的服 务”，满足并超越用户需求。 使命感和责任感是做好质量的前提。 质量制胜epmelorchredev研究P开发预ReseaDistributiAftoner分销Sales售后nt预PrototypeManufacturing样车制造设备工MassProductionPlanning批量生产规划Design设计制造ProductManagemen产品管理9VehicleManufacturing整车生产DesignandTesting设计和试验Preparation forProduction QualityAssurance质量保证 InformationSystems信息系统 Procurement采购TechnicalReleases技术认可1.6质量工作——全员、全过程 最高管理层 CoreBusinessProcess核心业务流程 StrategicOrientation战略定向 Ramp-upPlanningandManufacturingof生产准备ManufacturingofComponents零部件生产 装规划 ToolsandDies Marketing市场营销Sales销售 SupportingPrcesses支持性流程产品诞生过程 量产制造 过程Logistics物流销售服务 过程项项目策划产产品开发生生