北大MBA课程市场营销学重点.ppt

Welcome to the World of ;第一章 市场营销学概论;二、市场的类型;3. 按商品形态划分：;第二节 市场营销;二、市场营销的相关概念; ;3. 顾客价值、顾客满意和产品质量;4. 交换;5. 关系营销;三、 市场营销管理;营销管理的任务：分析原因；把产品的好处和人的需要联系起来;6. 充分需求 (sufficient demand);四、营销观念的演变;五、顾客让度价值 (Customer Delivered Value); 第三节 市场营销学;2. 发展阶段（20世纪初至三十年代）;二、市场营销学的研究对象;第二章 企业战略计划与市场营销管理过程;二、企业战略的特征;第二节 企业战略计划过程; 1. 企业的历史 2. 企业所有者和管理者的意图 3. 企业环境的发展变化 4. 企业的资源条件 5. 企业的特有能力;二、确定企业目标;三、规划业务组合; “市场增长率—相对市场占有率”矩阵;1. 发展 (build)：提高相对市场占有率。适用于问号类单位。 2. 保持 (hold)：维持相对市场占有率。适用于明星类、大现金牛类单位。 3. 收割 (harvest)：争取更大的短期现金流量，而不顾长期收益。适用于弱小的现金牛。 4. 放弃 (dive