2011-2015中国B2C电子商务行业前景预测答案.ppt

2010-2015中国B2C电子商务市场深度调研及投资前景预测报告;目录;一、B2C电子商务概述;2、电子商务主要应用系统 (1)企业——企业应用系统(B2B) (2)企业一消费者的应用系统(B t0 C) (3)企业——政府的应用系统(B to G);二、B2C电子商务概述 B2C 是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，且局限于一些特殊商品。 B2C 电子商务模式具体分类：第一种：综合商城（淘宝线上的、天河城、贝斯尼尔、正佳广场）；第二种：专一整合型（赛V 网）；第三种：百货商店：亚马逊当当卓越线上的沃尔玛;第四种：垂直商店：麦考林红孩子京东优歌网贝斯尼尔线上的千色店、国美360 商城、笑购网；第五种：复合品牌店：佐丹奴百丽；第六种：轻型品牌店PPGVANCL 梦芭莎；第七种：服务型网店易美亦得；第八种：导购引擎型爱比网;二、 B2C 电子商务行业分析;3、中国B2C 网络购物发展原因剖析 第一，B2C 与C2C 模式的相互融合，使得两种网络购物模式的资源得以相互利用、优势得以互补。 第二，综合性的B2C 网站“大且全”的服务理念逐渐被淡化，取而代之以专业化更强的行业性网站作为B2C 电子商务发展的方向，并得到了消费者的青睐。 第三，线下传统制造企业、渠道商和连锁超市进军B2C 领域。 第四，网络购物产品种类突破了有形商品的局限。 第五，B2C 企业物流基础设施的建设与完善促进了B2C 网络购物的发展。 第六，网络支付平台的建设与技术的进步，推动了B2C 网络购物的发展。 第七，外界经济环境的变化对网络购物的进一步刺激，从某种程度上促进了网络购物市场的繁荣。;4、金融危机成中国 B2C 发展新契机 2009 年，受金融危机的影响，中国经济缓慢回升，而电子商务市场却逆市呈上扬趋势发展。尤其是B2C 市场增幅迅猛，2009 年一年的交易规模达到220.2 亿元。客观分析B2C 市场强劲的增长趋势，专家预测，金融危机过后，B2C 将主宰电子商务市场。;5、我国B2C 电子商务主要模式分析 根据实物交易完成的客体可以将B2C 电子商务网站的经营模式大致划分为四类。电子商务企业建网站直接销售产品模式(例如:当当网、卓越网、8848、中商网、e 国网等)、电子商务企业建网站提供交易平台模式(例如:淘宝网等)、制造商建网站销售模式(例如:电子工业出版社网站等)、传统零售商建网站销售模式(例如:国美网等)。 B2C 网站的经营模式不同, 盈利方式也不相同，运营成本不同有着各自的优缺点。 6、呼叫中心在B2C 电子商务中的价值分析 “呼叫中心与电子商务地发展相辅相成，互相促进。对电子商务来说，呼叫中心与业务管理系 统就像是鸟儿的两个翅膀，只有二者完美结合才能让电子商务飞得更高。”;二、B2C 电子商务网站分析 优势：它与传统商业的结合极其紧密。此外，B2C 类站点行业分布涵盖面广、涉及人群大、品牌效应强，兼具强大的传播能力与直接产生盈利的能力，它的应用几乎遍及了传统经济已涉足的各个角落。 误区： 1、没有将供应链提高到第一重要的地位 2、目标市场的过度细分与过高的定位 3、过份追求创新 三、B2C 电子商务网站运营的主要因素 网店建设的营销导向：网站基础是否符合搜索引擎友好、用户体验友好； 用户易用性设计：网页外观设计、在线购物流程设计等，直接影响顾客转化； 网络推广效果：网络宣传推广力度，决定网站的流量与知名度传播； 网络促销策略：通过灵活的促销策略吸引更多销售； 在线服务质量：作为虚拟的网上销售平台，服务质量对商品销售起重要作用； 忠诚顾客培养：建立与顾客的长期关系，发掘顾客的终身价值。 ;四、2009 年B2C 网站用户差异研究 目前，我国主要B2C 购物网站的网购用户渗透率普遍较低，市场垄断竞争的特征较为明显，当当网、卓越网、京东商城和红孩子等网商相对领先。主要B2C 购物网站的用户差异较为明显，整体而言，女性、18-30 岁、大专学历、月收入在501～3000 元的用户是网购市场的主要群体。各家B2C购物网站的品牌转化率水平相当，基本在30%左右。 五、B2C 电子商务网站市场影响力评估指标体系;六、B2C 电子商务网站实例分析 1、卓越的经营策略：交易成本策略 2、当当网的经营策略：客户支付策略 通过对卓越网和当当网经营策略的区别上来看，得出一些结论就是电子商务将从模仿走向创新，将出现越来越多的在传统商务中没有的商务模式，网络广告的发展即是例证；电子商务的模式将