物流员研究报告.docxVIP

物流员理论知识考核试卷 1、职业选择是人们从自己的职业能力出发( ) A、寻求社会需求和个人供给平衡的过程 B、随心所欲地选择自己喜欢的职业 C、以社会需求为主，兼顾个人发展的过程 D、以个人发展为主，兼顾社会需求的过程 2、从业人员对待上门投诉的顾客所持有的态度中，正确的是( ) A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损公司利益，尽量冷处理 C、按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把其当作纠正错误的机会 3、下列关于劳动合同的说法中，正确的是( ) A、劳动合同有利于员工忠诚于企业 B、遵守劳动合同未必对自己有利 C、劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响 D、劳动合同没有真正的约束力 4、下列说法中，违背办事公道原则的是( ) A、按照顾客到来的先后顺序为他用提供服务 B、根据客户需求提供不同的服务 C、根据订单要求提供差别化服务 D、以本企业的既有条件提供优质服务 5、某人之所以始终没有离开所在的工作单位，是因为( ) A、他和单位签订了协议，离开会有很大损失 B、他对现在的工作和工作单位感到满意 C、换工作是很难的事情，也许找不到比现在更好的工作 D、他很喜欢现在的工作和工作单位 参考答案：1-5 ADACD 1、实现物流功能和目标的前提包括( ) A、理解组织的真实使命 B、分析物流作业各环节的活动 C、为物流管理制定 HYPERLINK /