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汽车4S店总经理职责 培养优秀管理者的特质，做成功的总经理一、总经理的共同特质1、??? 坚持不懈的毅力2、??? 事业的创造者，而不是财富的追求者。3、??? 善于合作，注重组织建设4、??? 敢于冒险。5、??? 把握机遇二、掌握领导能力的九项自然法则1、领导者要有心甘情愿的追随者2、领导能力是一个作用的活动范围------是领导者们与追随者们之间的相互关系3、领导能力随着事件发生而产生4、领导者不是依仗职权施加影响5、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作6、领导能力伴随着风险和不确定性7、不是每一个人都愿意追随领导者的8、意识信息的处理能力产生领导能力9、领导行为是一种自我安排过程三、领袖气质比权力更重要让下属觉得你是一个称职的领导一、合格管理者的特征要以你希望别人对待你的方式来对待别人。在你管理别人之前，你一定要弄明白你希望另人怎样管理你。1、言行一致2、为员工制定明确的具体目标3、告诉员工一定时期内的工作前景4、能够尽可能多地给员工一些帮助5、如果不高兴就说出来6、给下属一种主人翁的感觉二、管理者常犯的致命错误1、拒绝承担个人责任2、不能盲目使用人3、只能控制工作成果4、附和错误的一方5、对每个人都采取同样的管理方式6、忘记利润的重要性7、专注业务问题8、经理仅仅是作为职工的工作伙伴是不行的9、未制定工作标准10、未训练职工11、一味宽恕不胜任工作的职工12、只赞赏绩效最优的职工13、试图操纵职工三、善于反思和内省四、允许部下犯错误，不要逃避责任五、坦然承认错误，勇于承担责任六、做一个普通的老板与下发建立起充分的信任关系一、??? 赢得信任的基本原则1、??? 做事要永远诚实可靠2、??? 说话要一诺千金3、??? 在你死我活所有书面声明中，措辞都要准确、真实4、??? 支持你认为正确的事情5、??? 当你做错了事的时候，你应该理所当然地接受批评二、??? 鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议三、??? 抓住”基准点”1、??? 使别人接受事实是一大难事2、??? 表扬的奇迹3、??? 要用多种方式找基准点四、??? 直接单独面对员工个人五、??? 妥善处理员工之间的纠纷1、??? 区别对待2、??? 公正地处理保持自己的风度和尊严一、??? 发展成熟、老练和礼貌的技巧1、??? 仪表要永远显得愉快、乐观；2、??? 凡事多为他人着想；3、??? 多向善于处理人际关系的人学习，反复研究他的处世方法；4、??? 要在思想上和行动上都搞好合作；5、??? 对人要保持宽容忍耐的态度，自己活好也让别人活得好二、??? 利用自己的影响力树立权威1、??? 学会察颜观色2、??? 保持清醒3、??? 显示大将风度4、??? 主动提案，大胆尝试5、??? 不吝赞美6、??? 善于掌握分寸7、??? 要循序渐进，不可操之过急8、??? 当机立断三、??? 像军事指挥官一样赢得权威1、??? 表现出你对下属的关心2、??? 准确地为雇员们描绘宏伟蓝图3、??? 让部属感到公平4、??? 你必须懂得何时发动进攻5、??? 和部属一起分担风险四、??? 经营权力集中化，提高总经理的控制力五、??? 与员工保持适当的距离六、??? 掌握批评下属的技巧1、??? 一定要先全面清楚地了解事实2、??? 批评针对员工的行为，而不是员工本身做到有令则行一、??? 通过”号令”有效指挥下属二、??? 使你的命令被执行得适当而迅速1、??? 每天要专门拿出一点时间检查工作2、??? 在你检查工作之前，仔细思考一下你要检查的重点3、??? 要有选择地检查4、??? 永远要越过权力的锁链5、??? 要多问问题6、??? 重新检查你发现的错误三、??? 综合军队司令和乐队指挥的长处统驭部属四、??? 通过严格执行命令来树立权威1、??? 命令必须明确2、??? 下命令要详尽，不给听令者留下退路3、??? 给下属发布命令的技巧4、??? 发布命令必须有的放矢五、??? 充分利用人力资源，应付下属的推托六、??? 从根本入手，治疗企业内部的问题1、??? 第一线监督2、??? 监督者技能3、??? 考评员工4、??? 管理风格5、??? 管理绩效问题第二章??? 提高工作效率，赢得更多的时间摆脱忙碌，留给自己更多的时间一、??? 恰当地计划好完成工作的时间表1、??? 分出轻重缓急2、??? 八二原则3、??? 成功模式4、??? 使用电话5、??? 防止干扰6、??? 拒绝依赖性请示7、??? 有计划地拖延8、???