第十一章沟通研究.ppt

目录管理——理性的基本认识管理;信息时代的企业组织创新领 ;第十一章 沟 通定义沟通;管理小故事：犹太人的选择 ;分享——美国著名未来学家奈斯比;美国著名学府普林斯顿大学对一万;图11-1 沟通的知识能力结;11.1 沟通概述管理工作有一;11.1.1 什么是沟通（一）;沟通就是为了达到共识，而现实沟;（二）沟通的功能信息情绪表达激;（三）沟通的重要性1、沟通是计;11.1.2 沟通过程（一）沟;沟通过程 噪 音;（一）信息沟通三要素1、信息发;(三)通道面谈电视会议电话交接;【应用阅读】我还要回来美国知名;启示：你真的听懂了手下的话了吗;11.1.3 沟通方式（一）按;（二）按方法划分1、口头沟通2;解释优点缺点书面沟通以文字为媒;管理界有这么一种主张：“如果你;各类体态语言;第一种体态，在中国可能表示数字;（四）按是否进行反馈划分1、单;（五）按方向划分1、下行沟通：;群体沟通的方向总 裁生产主管销;上行沟通请示或汇报的基本态度 ;上行沟通请示或汇报的基本程序1;把握6类上级的秉性（1/7）暴;把握6类上级的秉性（2/7）暴;把握6类上级的秉性（3/7）暴;把握6类上级的秉性（4/7）暴;把握6类上级的秉性（5/7）暴;把握6类上级的秉性（6/7）暴;把握6类上级的秉性（7/7）3;下行沟通基本方式1、下达命令；;下达命令，如何使下属接收命令1;赞扬下属，给予下属正面积极的评;批评下属，正确指出下属不足1、;管理者之间横向沟通较困难的原因;11.1.4 沟通网络沟通网络;（三）正式沟通网络ABCDE链;(1)链式沟通网络优点：传递信;(2)环式沟通网络环式沟通的优;(3)轮式沟通网络 轮式沟通的;(4)全通道式沟通网络 优点是;(5)Y式沟通网络优点：集中化;各种沟通网络比较 网络形式解决;偶然式 集束式流言式 ;非正式沟通（小道消息)特点组织;对小道消息的经典研究结论对一家;案例分析：斯塔福德航空公司斯塔;第二天，比利正在打印两份备忘录;1、这则案例说明的是信息传递过;案例后续： 后来波;（五）组织沟通1、个体间沟通2;11.2 有效沟通的障碍所谓沟;【应用阅读】分 橙 子有一;沟通障碍的来源1.来自发送者的;【应用阅读】语义的歧义有一个笑;5.信息传递过程中的障碍(1);过滤;信息传递链现象实例 1009;5.信息传递过程中的障碍(1);【应用阅读】割草的男孩一个替人;无标题;案例：都是电子邮件惹的祸CEO;预测一下会出现什么结果？这封邮;11.3 克服沟通障碍测试已沟;案例：巴顿将军视察食堂为了表现;如何倾听？积极地倾听 ;开发有效的积极倾听技能---八;11.3 克服沟通障碍测试已沟;简化语言1.讲话要有重点请你评;简化语言你知道什么是相对论吗？;爱因斯坦创立了相对论，其意义极;11.3 克服沟通障碍测试已沟;注意非语言线索据研究,口头沟通;11.4 沟通与组织行为信息的;沟通与组织行为有效的沟通与员工;沟通与组织行为沟通在确定员工的;沟通与组织行为沟通可以预测员工;自我沟通技能测试 评价标准：非;8．即使我并不赞同，我也能对他;自我沟通技能测试 自我评价：如;《看电影学沟通》穿普拉达的女王