四川省2009年全国导游人员资格考试导游实务试题.doc

四川省2009年全国导游人员资格考试导游实务试题 一、单项选择题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分。每小题只有一个正确答案，请将正确答案前的字母填入下面的答题栏内。多选、错选不得分） 1.最能体现旅游服务的质量，在很大程度上左右游客的最终满意度的是 （ ） A．领队服务 B．全陪服务 C．地陪服务 D．景区导游服务 2.下列对导游人员工作禁忌表述不正确的是 （ ） A．导游人员不宜单独去异性游客房间 B．喝酒即脸红的导游人员应坚持少量饮酒，且不超过平时酒量的1/3 C．导游人员应阻止司机擅自携带亲友随团 D．导游人员对旅游者之间出现的矛盾和纠纷可适当调解 3.送外国旅游团出境，地陪离开机场应在 （ ） A．旅游团所乘航班起飞后 B．旅游团办理登机手续时 C．与旅游团交接完行李告别后 D．旅游团进入机场隔离区后 4.旅游团队抵达景区，地陪交待游览线路，强调游览注意事项应在 （ ） A．景区导游图前 B．景区大门前 C．游客下车时 D．景区停车场 5.全陪带团服务，不正确的说法是 （ ） A．监督地陪服务质量，酌情提出改进意见和建议 B．认真与领队、地陪核对旅游活动日程 C．不能随便进入游客房间 D．分配房间出现单男或单女现象，原则上由旅行社支付单间的另一半费用 6.《国际预防接种证明》俗称 （ ） A．黄皮书B．白皮书C．绿皮书D．蓝皮书 7.出境通过安检时，已填写海关出境行李申报单的游客应走的通道是 （ ） A．国内游客通道 B．国际游客通道 C．红色通道 D．绿色通道 8.做好景区导游的关键是 （ ） A．掌握不同层面的景区知识 B．掌握熟练的讲解技巧 C．培养丰富的应变能力 D．培养敏锐的洞察能力 9.若游客要求购买景区地摊商品，景区导游员应 （ ） A．推荐店铺的商品供游客选购 B．坚决予以制止 C．若是高价物品，可帮助游客选购 D．若价格不高，可任凭游客选购 10.空接事故发生后，地陪应首先 （ ） A．向游客赔礼道歉 B．主动说明原委 C．排除自己走错接站点或出站口的可能 D．向旅行社报告 11.某广东旅游团赴四川旅游，抵达成都当天，部分游客要求晚上到娇子音乐厅现场观看音乐剧《金沙》，导游人员应该 （ ） A．婉言拒绝，耐心解释 B．协助购买门票，但费用自理 C．协助安排往返车辆，车费由旅行社承担 D．提醒有关注意事项，并陪同前往 12.接待超豪华型旅游团队应坚持的服务原则不包括 （ ） A．追求利润最大化原则 B．宾客至上原则 C．无微不至原则 D．无奇不有原则 13.导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于 （ ） A．自责式道歉 B．柔和式道歉 C．迂回式道歉 D．微笑式道歉 14.武侯祠大门悬挂着“汉昭烈庙”的横匾。导游员讲解道：“匾额说明这里是祭祀蜀汉皇帝刘备的庙宇。请大家想想：为什么人们不顾皇帝的威严，叫这儿‘武侯祠’呢？”导游员在这里主要运用的讲解方法是 （ ） A．引人入胜法 B．画龙点睛法 C．触景生情法 D．制造悬念法 15.当游客被蛇咬伤后可用苏打水或淡氨水冲洗，苏打水的浓度为 （ ） A．3% B．5% C．6% D．7% 二、简答题（本大题共3个小题，每小题5分，共15分） 1.导游人员的基本工作职责是什么？ 2.简述地陪接站服务程序。 3.导游人员接待残疾人旅游团队有哪些要求？ 三、案例分析题（本大题共2小题，每小题1