日常工作礼仪--王岩详解.ppt

日常工作礼仪;;一、礼仪的概述;1、从个人修养的角度看，是一个人的内在修养和素质外在表现。 2、从道德的角度看，礼仪是被界定为人处世的行为规范，即行为准则； 3、从交际角度看，礼仪是人际的艺术； 4、从民俗的角度看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯性，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重友好的习惯、做法； 5、从传播的角度看，礼仪是一种在人际交往中进行互相沟通的技巧； 6、从审美角度看，礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。;（二）、礼仪的种类;（三）、礼仪的功能;二、个人礼仪; 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范和原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的??装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。;（二）、仪态举止; 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪