顺丰速运的客户服务评价调查分析报告技术分析.pptVIP

;一、公司简介 二、调查基本情况 三、问卷数据分析 四、针对SWOT分析问题 五、提出解决方案 六、小组个人总结;一、公司简介 顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。 15年来，顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和服务意识。经过多年的努力，顺丰在中国速运领域取得了令人瞩目的成绩。;二、调查的基本情况 1.调查的目的、对象 为了完成本学期的综项目，我们做了一个关于顺丰速运的问卷调查。本次问卷调查的目地是了解各大高校学生对顺丰速运的了解和使用情况，因此，调查对象是各大高校的学生。本次调查我们采取分组行动的方案，我们小组调查了浙江传媒学院和浙江金融技术学院。 2.本次调查活动的基本安排 首先，各小组设计问卷，打印好后，1月5号外出做问卷调查。我们小组5号上午先去浙江传媒学院，在浙江传媒学院的图书馆内进行问卷调查。中午，我们去了浙江金融技术学院，同样在浙江金融技术学院的图书馆内发放问卷。整个问卷调查活动从早上九点出发，到中午十一点半回