市场营销_001技术分析.ppt

市 场 营 销;课程目的;课程大纲;参考书目;第1章 营销：管理有价值的顾客关系;第1章 营销：管理有价值的顾客关系;1.1 什么是营销;1.1.1 营销的定义;1.1.2 营销过程;第1章 营销：管理有价值的顾客关系;1.2 了解市场和消费者需求;1.2.1 需要、欲望和需求;欲望（want）是由需要派生出的一种形式，它受社会文化和人们个性的限制。欲望是由个人所在社会决定的，由满足需要的东西表现出来。 当考虑到支付能力的时候，并愿意购买时，欲望就转换为需求（demand）。人们就是依据他们的欲望和支付能力来选择并购买能最大限度满足其欲望的产品。;1.2.2 营销供给物：产品、服务和体验;比如当咖啡被当成“货物”贩卖时，一磅卖300元； 当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖25元； 当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最小要35～100元； 但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到150元甚至好几百元。星巴克（Starbucks）真正的利润所在就是“体验”。;营销近视症marketing myopia;营销近视症症状;1.2.3 顾客价值和顾客满意;;1.2.4 交换和关系;;;;1.2.5 市场;1.2.5 市场;系统中的每一个参与者都为下一个参与者创造价值;第1章 营销：管理有价值的顾客关系;;;1.3.1 选择服务对象（ST）;公司也必须决定怎样为其目标顾客服