商务礼仪培训72163059.ppt

课程安排 （一）、商务礼仪的概论 （二）、商务人员的“印象管理”之– 形象礼仪 （三）、商务人员的“印象管理”之- 形体礼仪 （四）、商务人员的“印象管理”之– 语言礼仪 （五）、商务“电话”礼仪- 把你的声音传向世界 （六）、商务“宴请”礼仪- 有益亦有趣 （七）、商务“公务”礼仪– 使公务更加规范 （八）、商务“办公室工作”礼仪– 成功者从这里走出 （九）、商务“赠送”礼仪– 使你的形象更完美 商务礼仪培训 商务礼仪的定义与作用 定义：“商务人员在商务交往中的交往艺术” 作用：提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 “减灾效应” “教养体现细节，细节展示素质” 商务礼仪的基本理念与特征 基本理念：“尊重为本” 了解交往对象 讲自尊 基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性（因人因事而异） 技巧性（可操作性） 商务礼仪的适用范围 初次见面的场合“首轮效应” “脏皮鞋的后果” 公务交往的场合 “办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送” 涉外交往的场合 “菊花与熊猫” 商务礼仪培训二 礼仪 服饰的功能 服饰所传递的信