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家装设计师谈策略 一、第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，想要与客户进行很好的交流，首先要有一个好的开场白。 （列如：×小姐，您今天不用上班？\您今天精神很好\等） 二、提问是沟通，学会提问。 1、如果你希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解客户服务的信息。 例如：您喜欢什么样的风格？ 你这套房子将会有几个人一起住？ 您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？ 2、提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题。 例如：需要我帮忙吗？ 我可以怎么帮助您？ 您喜欢黑胡桃吗？ 您喜欢哪一种风格的材料？ 这是您想要的牌子吗？ 您为什么比较喜欢那个牌子？ 明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？ 这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？ 我们明天过去给您量房好吗？ 3、提问的顾虑 很多人会问，我们作为一个专业的人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，哪些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑： 如果问这么多问题，顾客会认为我一定没什么知识 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西 顾客会感到答案很明显，根本没必要回答我的问题 我不问问题，是因为怕客户会感到我是在审问他们 特别提示： 关于顾虑一：医生非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的医生是速度最快的