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实 习 报 告 课程名称 淘宝网实训 实习题目 chinatown淘宝网店的开设 专 业 电子商务 班 级 10电商2班 学号姓名 实习成绩 指导教师 2011年 12 月 16 日 目录 （一）淘宝店名称 2 （二）分组说明 3 （三）chinatown淘宝网店简介 3 （四）Chinatown淘宝网站的开设流程简介 5 （五）Chinatown淘宝网店的采购简介 7 （六）Chinatown淘宝网店的销售简介 8 （七）Chinatown淘宝网店的售后服务简介 9 （八）实训体会 9 （九）相关建议 10 （一）淘宝店名称 Chinatown 其中 “town”与“糖”是谐音。 （二）分组说明 组员： XXX（商品采购、销售，撰写实训报告） XXX（店铺装修，售前、后服务） （三）chinatown淘宝网店简介 本店主要经营糖果饼干类零食，面向各种年龄段的人群，其中主要以小孩和青少年人作为推广对象。糖果饼干种类多样，应有尽有。不管是在口味上还是在价格、类别上都是非常合理的。本店还是上海“味道工坊”糖果厂的淘宝代理之一，货源正宗，值得信赖。 本店风格是以喜庆、热闹为主。店标上写着“chinatown”的大字，一目了然，简单大方。 （四）Chinatown淘宝网站的开设流程简介 1.淘宝账号的申请 （1）进入淘宝网首页，可看到如下图标，点击免费开店 （2）进入会员登录页面 （3）点击免费注册，注册一个会员号。 2. 实名认证-在线考试-完善店铺信息 完成如下三件任务 （1）实名认证： 支付宝的实名认证，这是必须的一步。点击“我的淘宝”后，你可以看到“卖宝贝请先实名认证”的提示。点击它，然后根据提示操作即可。支付宝就相当于淘宝网用户的钱袋子，也是保证双方正常诚信交易的基础。支付宝实名认证，就是确认你的真实身份。这个认证从一定程度上增加了网上开店怎么开的复杂度，但很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。 （五）Chinatown淘宝网店的采购简介 通过在淘宝网和“味道工坊”厂调研后，本店决定双管齐下，一方面在淘宝分销平台找一家合适的企业或个人代销他们的产品，因为他们的糖果种类丰富，口感绝佳，很多都是网络热销品，价格也比淘宝其他店铺便宜不少，经营成本比较低；另一方面本店从“味道工坊”厂家进货，价格比较低，可以看见实物，并直接接触到商品，按自己的喜好意愿选择采购，且质量有保证。 （六）Chinatown淘宝网店的销售简介 为了能够打败其他竞争对手，更好的卖出本店的产品。本店在销售过程中采取了以下策略： 产品策略：本店有着线上和线下两方的货源，大大保证了供给量的充足和产品种类的多样。比起那些只有一种货源的店铺，本店的优势在于，当一方货源紧张时，可以迅速从另一方哪里调取货物，充分保证了顾客随时都能买到心仪的产品。 价格策略：由于本店由厂家直接供货，所以成本价很低，这就自然成为了本店的优势。我们调查了淘宝网上其他商家的同类产品价格，本店通过自己的优势尽量降低价格，总要比其他人的同类同款产品价格低上一些。由此来吸引大量顾客。 心理策略： 尾数定价策略。在确定零售价格时，以零头数结尾，使用户在心理上有一种便宜的感觉，或者是按照风俗习惯的要求，价格尾数取吉利数，也可以促进购买。 特价定价策略。这是利用部分顾客追求廉价的心理，企业有意识地将价格定得低一些，达到打开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减价和大拍卖，就属于这种策略。该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。 （七）Chinatown淘宝网店的售后服务简介 退换货承诺 食品自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售。 食品退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。 顾客拿到食品时食品已过保质期 由于物流公司处理失误导致的食品变质、损坏 由于工作人员失误导致的错发、少发货物 下列情况不退换：由于顾客原因（保存不当）导致的食品变质 （八）实训体会