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服务创新案例基本结构及相关要求
服务创新案例基本结构及相关要求
（一）内容要求
选取你所关注的服务行业中的典型企业，描述该企业诞生的全过程或者某一项新服务开发的全过程。并依据服务创新课程所学内容进行案例分析。
（二）撰写要求
一、案例撰写（正文的基本结构及相关要求） 1. 案例名称：题目自拟
要求：提供企业真实名称。选题要有一定的典型性和代表性。
2.首页注释：姓名、班级、学号
3.内容提要及关键词；
要求：内容提要总结案例内容，不作评论分析，300字以内；关键词3－5个。
4.引言—开门见山；
要求：点明时间、地点、决策者、关键问题等信息，尽量简练。
5.相关背景介绍；
要求：行业背景、主要人物、事件等相关背景，要求内容翔实。
6.主题内容：案例宜分节，并有节标题；
要求：陈述客观平实、不出现作者的评论分析，注意所述内容及相关数据具备完整性和一致性。
7.结尾
8.图表等
要求：文中可采用图表说明问题，图表要有标题，有编号。
9.参考文献
一定要标注资料来源
二、案例分析（根据案例内容，对以下问题进行回答）
1.分析案例中的服务企业所提供的服务有哪些特征。
2.分析案例中包括哪些类型的创新。
3.分析案例中突出创新的驱动力。
4.分析案例中创新的风险及其防范策略
5.分析案例中的新服务开发过程
6.分析案例中的服务营销创新
7.阐述创新对于该企业的创立及发展的重要性
（三）排版要求
案例正文
案例名称（、三号、加）案例
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