行动的六个层级探析.pptxVIP

14M5WHY和行动的六个层级4M鱼骨图5Why根原因目录5W+1H(记叙文六要素)5W+1H什么是5W1H?是什么（What）是谁发现（Who）在哪里发生（Where）什么时间发生（When）为什么发生（Why）发生多少次（Howmuch）时间地点人物起因经过结果描述问题改进工作方法的一种工具描述问题的唯一语言集中说明问题而不是纠结于问题的原因5W1H5W+1H5W+1H每个小组选择一个命题（2min）每个小组在手中的表格里填入选定命题的问题描述（5min）任选两个小组发表（5min）练习4M鱼骨图（头脑风暴法）5Why根原因目录5W+1H(记叙文六要素)呈现鱼骨状，反映出结果与可能原因之间的联系4M鱼骨图问题的原因通常都可以归类到人、机、料、法等四个方面如何定义人、机、料、法四个方面料人机法问题/缺陷缺乏能力缺乏个人技巧培训/训练不足有缺陷的材料与问题相联系的辅料（润滑油）结构化的缺点破裂、疲劳短路不清楚/未定义的操作标准不清楚/未定义的检查标准4M鱼骨图聚焦在选定的问题上进行讨论清晰准确的定义说明问题以问题为“鱼头”4M为“鱼骨”以团队的方式使用鱼骨图---头脑风暴不打断、不批评、不否定4M鱼骨图人、机、料、法分析（10min）任选两个小组发表（10min）练习检查与既有规定之间的联系4M鱼骨图4M鱼骨图是一个工具，所以使用的越多越熟练团队方式，倾听别人意见经验是重要，但不能