公共关系的基本职能课题.ppt

第三讲 公共关系的基本职能 公共关系职能从其运行所发挥作用的表现形态来看，主要有三大类： 一类是管理型职能， 一类是传播性职能， 一类是决策性职能。 公共关系管理性职能 公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。 根据我们对公共关系四大要素的理解，与公共关系相关的要素主要指公共关系客体即各类社会公众以及在开展公共关系工作中对工作过程实施的规划控制工作。据此我们将公共关系管理工作这种被詹姆斯.格鲁尼格和陶德.亨特称为“周边性角色”职能分为三类，第一类是对组织内部人员的管理，第二类是对外部公众的管理，第三类是对工作过程的管理。 对内部公众实施的管理 员工关系是组织内部的首要公众，是组织赖以生存和发展的细胞。员工关系在组织的公共关系活动中扮演着双重角色，在组织内部，员工关系是内部公共关系活动的客体，他们是组织管理层对下属进行沟通的对象，并使其成为贯彻组织方针政策的执行层；在组织外部，员工与组织融为一体，成为对外开展公共关系活动的主体。如果员工认同组织，同组织管理层一道开展对外的公共关系联络与沟通工作，这样组织的公共关系工作就会形成良好的态势和理想的效果。 在公共关系管理工作中对员工关系的管理，主要是实现一种介于组织与员工之间的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，说服员