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物业项目目标责任书 (共3篇) 物业项目目标责任书为了提高建安物业服务质量、树立品牌，也为了加强项目部经理的工作责任心，提高工作效率，现根据各项目部实际发展情况，经公司与项目部经理共同商讨，确定项目部经理二○○八年度工作责任目标，并签署确认。一、责任目标1、管理责任目标及措施(如下表，)二、相关权力为保证上述责任目标的实现，授予项目部经理权力如下：第1页1、人事管理权（1）对物业项目部班组长（含）以下各级员工的招聘权、奖罚权、任免权、解聘权。（2）对物业项目部部门主管、管理人员（工程、客服）人员的奖罚权及任免、调配、解聘的建议权。（3）工薪标准范围内的调薪建议权。2、管理决策（1）主持物业项目部的日常管理工作。（2）组织实施本项目部的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。（3）主持召开物业项目部的各类工作会议。（4）审核项目部各类经济合同，报领导审批。3、 申请支持权（1）依据物业项目部的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。（2） 起草和建立物业项目部的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件，报公司批准执行。（3）起草、审核项目部各类工作流程、工作程序、作业指导，报权属领导审批后执行。（4）申请业务支持。三、相关义务1、接受公司的统一领导，执行工司各项管理制度。2、向公司做工作汇报，不得隐瞒项目部的实际情况。3、确保责任目标的逐步实现。4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。5、积极配合公司完成其他专项工作。6、保证项目部各个标准作业规程的贯彻执行。7、保证项目部的操作不违背国家的法律、法规。8、保证员工的生活、工作秩序。第2页9、保证员工的整体操作技能和工作质量。10、为公司培养人才。11、 积极做好员工的思想教育及技能培训。四、目标考评公司综合部负责项目经理的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。公司综合部对各项目部每月不定期检查不少于4次（具体检查考评项目及扣分情况见附表）五、目标奖罚1、项目经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。2、如果全部完成责任目标：（分季度考评和年度考评）季度管理目标考评分在90分以上，则项目经理可按公司的季度浮动工资分配方案全额发放；年度管理目标考评分在95分以上，则公司根据项目经营情况按一定比例发放年终奖金。3、如果本责任书所列管理目标不能全部完成，季度：考评分在80—90分，则扣发项目经理20%的浮动工资；70—80分，扣发30%的浮动工资；60—70分，扣发50%的浮动工资；考评分在60分以下，则取消项目经理的浮动工资，并酌情给予降级或辞退处理。4、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。六、 本目标管理责任书一式两份，公司综合部存档一份，目标责任人一份。七、未尽事宜，由项目经理同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。八、本责任书自签订之日起生效。九、本责任书解释权在公司。总经理签署： 项目经理签署：第3页日 期： 日 期：考核细则1、住户综合满意度在 95 %以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）2、按以下质量标准，季度检查平均分在90分以上，全年品质检查平均得分95分以上，则公司根据项目经营情况按一定比例发放年终奖金。3、在管小区无发生人员致残或死亡事故。（非管理失责造成的除外） 4、在管小区无发生机动车辆被盗事故。（非管理失责造成的除外） 5、在管小区无发生重大责任火灾事故。（非管理失责造成的除外） 6、在管小区无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。 7、在管小区无发生重大设备运行责任事故。8、在管小区无重大违章装修现象。（非管理失责造成的除外） 9、无隐瞒收入、弄虚作假行为。考核参考内容处罚1. 对公司之规章制度不熟悉 2. 责任区之业主档案及锁匙保管不全 3. 对责任区情况不熟悉 4. 责任区内清洁不干净5. 住宅楼内破损或公共设施一般损坏或不定期三天未修复 6. 大面积和严重破损或公用设施严重损坏三天未修复 7. 住户要求维修或合理投诉超过一天未答复 8. 住户要求维修超过一天未修复（大工程除外）9. 住户向公司合理投诉，轻微发现1次扣分，情节严重者加倍扣分（情节恶劣者辞退处理） 10. 影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退） 11. 违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者 12. 严重违章装修限期未整改13. 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，14. 上班穿拖鞋或没有配带员工证、着工装、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象 15. 公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）16.