(word)客户管理资料.docxVIP

客户关系管理(/view/4799.htmCRM)首先是一种/view/2860873.htm管理理念，起源于西方的/view/9683.htm市场营销理论，产生和发展在/view/2398.htm美国。其核心思想是将企业的/view/88584.htm客户(包括最终客户、/view/46506.htm分销商和合作伙伴)作为最重要的/view/2062419.htm企业资源，通过完善的客户服务和深入的/view/4295883.htm客户分析来满足客户的/view/195818.htm需求，保证实现客户的终生价值。 　客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型/view/3583276.htm管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与/view/620243.htm技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”的/view/37878.htm模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。　客户关系管理(CRM)也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与/view/7893.htm数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化，以及其他/view/3226.htm信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现