地陪规范服务流程综述.pptVIP

7、送站服务 四大任务： 1、送站前的服务。 2、离店服务。 3、送行服务。 4、送站服务中特殊情况的处理。 （1）送站前的服务 核实、确认离站交通票据。 旅游团离开本地的前一天，地陪要“四核实”： 计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。 对乘飞机离境的旅游团，应提醒或协助领队提前72小时确认机票。 商定出行李时间。 商定出发、叫早、早餐时间。 协助饭店结清与游客有关的帐目。 及时归还证件。 （2）离店服务 集中交运行李 具体做法是：先将本团游客要托运的行李收齐、集中，然后地陪与领队、全陪共同清点行李的件数（其中包括全陪托运的行李）；最后与饭店行李员办好行李签字交接手续。 办退房手续 一般应在中午12：00以前办理退房手续。 集合上车 注意清点人数，并请游客清点随身携带物品和证件。 （3）致欢送词 欢送词的内容： ①回顾语 ②惜别语 ③征求意见语 ④致歉语 ⑤祝愿语 回顾 惜别 征求 致歉 祝愿 致欢送词——惜别式 各位团友，大家在中国内地的１５天行程即将结束，在这期间，我陪同各位由南到北、由东向西进行了游览，对中国有了一个概略的印象。 １５天的时间说长不长，说短也不短，和睦融洽的相处使我忘记了自己是一个工作人员，在不知不觉中既完成了工作，又获得了轻松愉快的体验。直到要送大家走的这一刻，我才发现，心中真