四星级自查报告_6900字.docVIP

四星级自查报告_6900字 四星级旅游饭店复核自查报告 尊敬的兵团旅游局领导：你们好！ 欢迎莅临博州艾比湖大酒店有限公司（以下简称“酒店”）进行四星复核，在此，我代表酒店全体员工，对你们的到来，表示热烈欢迎！按照兵团旅游局关于对酒店进行四星复核的通知要求，酒店领导高度重视，并严格按照《中国星级饭店评定报告书》对四星级旅游饭店的要求，对全酒店的硬件、软件开展了全面的立体式自查：不仅做了卫生、服务、仪容仪表等单项检查，还做了综合型的全面检查；开展了由酒店领导牵头、各部门经理参加的自查打分，同时，对检查过程中发现存在的问题，进行了认真的分析、整改，以确保顺利通过本次星级复核，现将自查工作报告如下： 一、基本情况 博州艾比湖大酒店有限公司（以下简称“酒店”）， 其前身是由新疆兵团农五师于1985年2月投资成立的艾比湖宾馆；2000年12月，五师党委决定由13家股东共同出资，将艾比湖宾馆改制重组为新疆艾比湖大酒店；2010年4月，通过招商引资，成立了由乌市鸿德源餐饮管理有限公司对酒店进行民营控股51%，五师国资公司国有参股49%的股份制企业。 酒店位于博乐市北京路295号，地处农五师师部城区中心地带，博乐市商业中心。东距亚欧大陆桥国家一级口岸阿拉山口市73公里， 博乐火车站43公里，博乐飞机场15公里；南距国道312线30公里；北距博乐市4A风景区级怪石峪38公里；西距新疆海拔最高、湖面最大的赛里木湖93公里。 酒店现占地面积27497㎡（41.25亩），营业面积14000㎡，在建面积90000㎡；总资产1.92亿元；职工150人（其中：管理人员20人）；设办公室、财务部、营销部、餐饮部、客房部、工程保卫部“五部一室”；2012年实现营业收入2481万元，利税233万元，职均年收入3.2万元。 酒店现有客房163间套，床位300个；大小会议室3个，能同时容纳300余人召开会议；清餐厅1个，西餐厅1个，宴会厅2个，多功能厅1个，大中豪华包厢10个，能同时容纳600人就餐，是一家集客房、餐饮、夜总会、美容美发、旅游纪念品、预定机票等多种服务的“四星级”涉外旅游酒店。 酒店属兵团第五师的政务接待酒店，也是五师的对外服务窗口。2002年被评为“三星级”酒店，2012年荣获“四星级”酒店。多年来，酒店以博州最好的服务出色地完成了接待中央、自治区、兰州军区、兵团及其它省区省部级以上领导干部；并接待了多个国外旅游团队。 酒店以其优质的服务，塑造了艾比湖服务品牌。先后荣获国家“AAA”级标准化良好行为企业；国家级服务业标准化试点单位；国家级“青年文明号”；新疆“Ａ”级食品卫生单位；新疆景气行业统计先进单位；新疆“重合同守信用单位”；兵团旅游行业先进单位； 博州消费维权先进单位；博州“消费者信得过单位”；农五师先进单位等称号。 二、四星复核自查情况 根据通知要求，酒店专门成立了由总经理赵文担任组长，副总经理刘品欐担任副组长，各部门经理为成员的四星级复核领导小组，并对照《旅游饭店星级的划分与评定标准》进行了认真自查。 （一）必备项目及设备设施达到标准 酒店依据四星级酒店标准进行自查，其必备项目及设备放设施达到了四星级酒店的标准。 1、前厅：酒店前厅为封闭式二层建筑，占地面积400平方米，建筑面积600平方米，包括独立的酒吧、商务中心、精品店、公共卫生间和小件物品存放处等。整个酒店采用先进的计算机管理系统，可提供对商品以外的一次性总帐单结账服务。 2、客房：酒店设有行政楼层（包括独立的接待大厅）、总统套房、豪华套房、普通套房、普通标间、豪华单人间等10类房型，客房总数163间（套），床位300个。房间配有宽带网络系统、数字电视系统、高档家具、豪华灯具，客房卫生间配有整体淋浴房、高级抽水恭桶、高档洗面盆等设施，客房及卫生间均采用分区设计，分区照明，其中卫生间干湿区分隔。 3、餐饮：设有清餐厅1个，西餐厅1个，专用厨房2个；宴会厅2个，多功能厅1个，大中豪华包厢10个，最大包厢面积达193多平方米，能同时容纳600人就餐；总统套房设有西餐厅和专用厨 房；同时，还提供西餐、自助餐等特色餐饮服务，可满足海内外游客不同的就餐需要。 4、会议设施：酒店配备美容中心、豪华歌舞厅等设施设备；300余人的多功能会议厅一个；20—30人的小型会议室2个。可同时容纳300人召开各种会议，具备中型会议的接待能力。 5、商务、商品服务：酒店设有商务中心，包括打字、复印、传真、资料检索等服务；同时，设有商品购物中心，主要提供当地有名的旅游纪念品、日常生活必须品等。 6、安全设施设备：酒店所有的客房、餐厅、公共区域都严格按照消防部门的规定，配置有自动喷淋装置、烟感报警装置和消火栓、灭火器