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工作人员目标责任书 (共5篇) 工作人员目标责任书一、工作目标：为进一步规范、岗位职责和进一步明确责任，切实增强了窗口人员的纪律观念、责任意识，并要求各窗口工作人员提高服务水平、服务质量、工作效率,更好的为服务对象做好服务,进一步树立政府执政为民的良好形象。二、工作要求：（一） 岗前准备1、按照政务中心《考勤制度》规定的作息时间提前到岗。2、打扫窗口卫生，做到地面干净、台面整洁、资料摆放有序。3、按照要求穿戴服装。（二） 服务态度1、主动热情接待服务对象。2、坚持微笑服务，并做到“两立、三声、一双手”，即站立迎送、双手交接件，来有迎声、问有答声、走有送声。3、平等对待服务对象，做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。4、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、解释全面、耐心周到，直至咨询者明白为止。5、服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听取，做到有则改之，无则加勉。6、服务对象出现误解或争议时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，并及时向窗口负责人汇报，予以解决。遇重大问题时，要以大局为重，沉着应对，并及时报告政务中心领导。（三）服务语言1、工作语言要求使用文明用语。2、接待服务对象时，应先说“您好”。3、办理业务时，应说“请填写××表格”、“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少××材料，请按《办事指南》的要求准备材料”、“对不